Política de 911

Fecha de entrada en vigencia: Octubre 1, 2021

El propósito de esta Divulgación es para informar a los clientes de los servicios EarthLink powered by Ultra Mobile (de aquí en adelante, el “Proveedor”) sobre las diferencias entre las capacidades de acceso de 911 y E911 que están disponibles con el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor (el “servicio de 911 sobre Wi-Fi)”. Es importante que usted entienda como estas diferencias afectan su habilidad de acceder a los servicios de 911 y E911. Le pedimos que usted lea esta Divulgación con cuidado. Si tiene cualquier pregunta o preocupación sobre la información relacionada con esta noticia o si no entiendes lo que está discutiendo esta notica, por favor contacte a nuestro Departamento del Servicio al Cliente con una llama gratuita a 844-957-7641.

EL SERVICIO DE 911 SOBRE WI-FI DEL PROVEEDOR PUEDA NO SERVIR DURANTE UN APAGÓN. Usted reconoce y está de acuerdo que el servicio de 911 sobre Wi-Fi no funciona en el evento de un apagón o durante de una interrupción. Si hay una interrupción en la electricidad en el lugar de Wi-Fi el servicio de llamadas sobre Wi-Fi, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi del Proveedor, no va funcionar hasta que se restaura la electricidad. Una corte de energía o una interrupción pueda requerir que el cliente reinicie o reconfigure su equipo antes de utilizar el servicio del Proveedor, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi. Nosotros recomendamos encarecidamente que nuestros clientes tengan todo su equipo conectado a sistemas de UPS, que tengan una línea de teléfono fijo en su casa que se puede usar, y que tengan una conexión de Internet secundaria o de respaldo. Usted es responsable para proporcionar una fuente de energía de reserva si usted quiere asegurarse de la operación continua de su equipo eléctrico en el evento de un apagón.

EL SERVICIO DE 911 SOBRE WI-FI DEL PROVEEDOR NO VA FUNCIONAR SI SU CONEXIÓN DE WI-FI ESTÁ INTERRUMPIDO. Usted reconoce y está de acuerdo que los apagones de servicio o la terminación de servicio por su proveedor de Internet y/o su ISP o por el Proveedor le va prevenir a usar el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi. Un apagón de servicio por cualquiera razón aparte de la suspensión de su servicio le va prevenir de usar el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi. Cuando su conexión de Wi-Fi y/o el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor haya sido restaurado, usted pueda tener que reiniciar o reconfigurar su equipo antes de poder usar el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor para contactar a los servicios de 911 y E911.

USTED TIENE QUE PROPORCIONARLE AL PROVEEDOR SU DIRECCIÓN DE CORREO CORRECTO O SUS LLAMADAS AL 911 QUE FUERON HECHAS USANDO EL SERVICIO DE 911 SOBRE WI-FI PUEDAN SER ENVIADAS A EMPLEADOS DE EMERGENCIA QUE NO LE VAN A PODER ASISTIR Cuando usted marca 911 usando el servicio de 911 sobre Wi-Fi del Proveedor su llamada se envía por la red del distribuidor del Proveedor a un Punto de Respuesta de Seguridad Pública (en inglés un Public Safety Answering Point o PSAP) o a un operador local de emergencias que fue designado para la dirección de correo que usted proporcionó cuando activó su servicio (su “Dirección Registrada”). Usted reconoce y está de acuerdo que cuando marca al 911 de un dispositivo del Proveedor, es la intención que su llamada se va envirar al número general del punto de respuesta de seguridad pública o de un operador local de emergencias (que pueda no ser contestada afuera de las horas de negocios en unas áreas) y que pueda no ser enviada a los despachadores que son designados específicamente para recibir las llamadas de 911 usando la manera tradicional de marcar al 911. El Proveedor depende en las terceras partes para mandar la información de ruta subyacente y el Proveedor y sus proveedores de terceras partes niegan cualquiera y toda responsabilidad y obligación en elevento que esa información o su envío fue incorrecto. Si usted se da cuenta que la información de ubicación en su contrato o en su factura es incorrecta, usted la puede corregir o puede cambiar su información cuando visite este sitio de Internet earthlink.net/tcs/mobile.

LAS LLAMADAS DE 911 SOBRE EL SERVICIO DE WI-FI DEL PROVEEDOR PUEDAN NO SER COMPLETADAS O PUEDAN SER ENVIADAS A EMPLEADOS DE EMERGENCIAS QUE NO VAN A PODER ASISTIRLE SI USTED DESACTIVA, DAÑA, O MUEVE EL EQUIPO A UN LUGAR APARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIO QUE USTED LE PROPORCIONÓ AL PROVEEDOR CUANDO EMPEZÓ CON EL SERVICIO. Usted reconoce y está de acuerdo que el servicio de 911 y E911 no funciona si usted cambia su dispositivo del Proveedor a una dirección diferente si no hayas avisado al Proveedor de cualquier cambio en su Dirección Registrada. Usted reconoce que puede tomar hasta dos horas para que cualquier cambio de su ubicación sea procesado. Entonces usted debe avisarle al Proveedor con anticipación de cualquier y todos los cambios a su Dirección Registrada. La falta de proporcionar su dirección física y la ubicación correcta y actual de su dispositivo del Proveedor pueda resultar que cualquier llamada al 911 que usted haga se envía al proveedor de servicios de emergencias locales incorrecto y que los empleados de emergencias se despachan a un lugar incorrecto. Si usted desea moverse a una dirección de servicio nuevo o si desea reporta algún daño de equipo a su Proveedor, por favor pon al día sus preferencias de su cuenta en earthlink.net/tcs/mobile o llama nuestros representantes del Servicio al Cliente con una llamada gratuita a 844-957-7641.

LOS EMPLEADOS DE EMERGENCIAS PUEDAN NO PODER IDENTIFICAR SU NÚMERO DE TELÉFONO PARA LLAMARLE DE VUELTA. Usted reconoce y entiende que pueda ser imposible para que el punto de respuesta de seguridad pública y que para los empleados de emergencias locales identifiquen su número de teléfono cuando usted marca 911 usando el servicio de 911 por Wi-FI. El sistema del Proveedor está configurado in la mayoría de las instancias para mandar información de identificación de números automáticos; pero, más de una compañía de teléfonos envía trafico al punto de respuesta de seguridad pública. El punto de respuesta de seguridad pública tiene que poder recibir esa información y pasarla adecuadamente y los puntos de respuesta de seguridad pública puedan no tener la capacidad técnica para hacerlo sistemáticamente. Usted reconoce y acepta que el punto de respuesta de seguridad pública y los empleados de emergencias puedan no poder identificar su número de teléfono para llamarle de vuelta si la llamada no se puede completar, se desconecta o se cae, o si usted no está en condiciones físicas para decirles su número de teléfono y/o si su Proveedor de servicio de 911 sobre Wi-Fi no esta funcionando por cualquier razón aparte de la suspensión de servicio.

LOS EMPLEADOS DE EMERGENCIAS PUEDAN NO PODER IDENTIFICAR SU DIRECCIÓN SI USAS EQUIPO EN UN LUGAR APARTE DE SU DIRECCIÓN REGISTRADA. Hasta que se pueda técnicamente trasmitir automáticamente la dirección por donde se origina una llamada de 911 o E911, usted tiene que poder decir su ubicación y la razón por su emergencia si usted usa el servicio de llamadas sobre Wi-Fi de su Proveedor para llamar al 911 de una dirección que no sea su Dirección Registrada porque los puntos de respuesta de seguridad pública y los empleados de emergencias NO van a tener información sobre su dirección. Uste reconoce y entiende que los puntos de respuesta de seguridad pública y los empleados de emergencia no van a poder encontrar su ubicación si la llamada no se puede completar, se desconecta o se cae, o si usted no está en condiciones físicas para decirles su dirección, o si el servicio no está funcionando por cualquier razón aparte de la suspensión de servicio.

El SERVICIO DE LLAMADAS 911 SOBRE WI-FI PUEDA SER ATRASADO O DESCONECTADO POR CULPA DE LA ARQUITECTURA DE LA RED. Usted reconoce y está de acuerdo que, por restricciones técnicas, hay una grande posibilidad de congestión de la red y/o velocidad reducida cuando se envía una llamada de 911 utilizando el servicio de llamadas sobre Wi-Fi comparado con las llamadas de 911 tradicionales que se hacen sobre las redes telefónicas públicas tradicionales. Usted reconoce y entiende que una llamada al 911 desde su equipo del Proveedor se va enviar a un número de teléfono genérico para el proveedor de servicios de emergencias locales (que pueda no ser contestada afuera de las horas de negocios en unas áreas) y que pueda no ser enviada a los despachadores que son designados específicamente para recibir las llamadas de 911 usando la manera tradicional de marcar al 911. Usted reconoce y entiende que pueda ver una posibilidad grande que el número genérico para el proveedor de servicio local va producir una señal de ocupado o que va tomar más tiempo para contestar comparado con las llamadas de 911 que fueron envidadas a los despachadores de 911 que son designados específicamente para recibir las llamadas de 911 usando una forma tradicional de marcar al 911

ADEMÁS USTED DEBE MANTENER UNA FORMA ALTERNATIVA PARA CONTACTAR A LOS SERVICIOS DE 911 Y E911. Usted reconoce que el Proveedor no proporciona línea primaria o servicios de Lifeline. Usted siempre debe de tener una forma alternativa para acceder los servicios de emergencia usando servicios tradicionales de 911 u otros servicios de notificación de emergencias!