Terms & Conditions

Plans Terms & Conditions

Effective Date: October 1, 2021.

These Terms and Conditions (“T&Cs”) are part of your service agreement with EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile (“Provider”, “we”, “us” or “our”) and constitute a contract under which we provide you Service under terms and conditions that you accept. Your service agreement (“Agreement”) with us includes (i) these T&Cs, (ii) our Privacy Policy, (iii) our Acceptable Use Policy at www.earthlink.net/tcs/mobile, (iv) any subscriber agreement or transaction materials that you sign or accept, (v) the service plan(s) that you choose as set forth in our written services and transaction materials that we provide or refer you to during the sales transaction (if your service plan is not specifically set forth in any printed materials, the requirements and terms set forth in the current written services and transaction materials apply, excluding plan charges and number of minutes included in your service plan), (vi) any confirmation materials that we may provide to you, (vii) the terms set forth in any applicable coverage map brochures, and (viii) any other supplemental terms and conditions that we provide or otherwise make available to you.  In the event of a conflict between these T&Cs and any other materials that makeup the Agreement, these T&Cs shall govern to the extent necessary to resolve the conflict.

Please read these T&Cs carefully. They cover important information about our services provided to you (“Service”); your phone, handset, device, SIM card, data card, or other equipment or third party device used with our Service (“Device”); and a summary of access and usage charges, taxes, fees, assessments, and other charges we bill you or that were accepted or processed through your Device (“Charges”). The Charges described herein are not all-inclusive and you may incur additional costs, such as financing fees under certain Device purchase plans and other miscellaneous costs and fees. These T&Cs include terms regarding service plan changes and late payments, limitations of liability, privacy and resolution of disputes by arbitration instead of in court.

You and any authorized users on your account will have access to account information and may be able to make changes to the account. If you give your personal account validation information to someone, they can access and make changes to your account. Those changes will be binding on you. Authorized changes may require your agreement to new T&Cs.

1. Acceptance. YOUR AGREEMENT WITH PROVIDER STARTS WHEN YOU ACCEPT. You represent that you are at least eighteen (18) years old (twenty-one (21) years old or legally emancipated if you are a Puerto Rico customer) and you are legally authorized to enter into this Agreement. You accept your Agreement by doing any of the following: (a) giving us a written or electronic signature, or telling us orally that you accept; (b) activating Service; (c) using your Service after you make a change or addition; or (d) paying for the Service or a Device (a Device purchased from EarthLink Mobile, powered by Ultra Mobile intended for use with the Service. IF YOU DO NOT WANT TO ACCEPT, DO NOT DO ANY OF THESE THINGS.

2. Dispute Resolution and Arbitration. PROVIDER AND YOU EACH AGREE THAT, EXCEPT AS PROVIDED BELOW (AND EXCEPT AS TO PUERTO RICO CUSTOMERS), ANY AND ALL CLAIMS OR DISPUTES IN ANY WAY RELATED TO OR CONCERNING THE AGREEMENT, OUR SERVICE, MARKETING PRACTICES, DEVICES OR PRODUCTS, WILL BE RESOLVED BY BINDING ARBITRATION ON AN INDIVIDUAL, NON-REPRESENTATIVE, BASIS. This includes any claims against other parties relating to Service or Devices provided or billed to you (such as our suppliers, dealers or third party vendors) whenever you also assert claims against us in the same proceeding. This also includes any claims brought after your service agreement with Provider terminates. For the avoidance of doubt, claims under the Telephone Consumer Protection Act are subject to this Dispute Resolution and Arbitration Clause. Provider and you each also agree that the Agreement affects interstate commerce so that the Federal Arbitration Act and federal arbitration law apply (despite the choice of law provision in Section 22). THERE IS NO JUDGE OR JURY IN ARBITRATION, AND COURT REVIEW OF AN ARBITRATION AWARD IS LIMITED. THE ARBITRATOR MUST FOLLOW THIS AGREEMENT AND CAN AWARD THE SAME DAMAGES AND RELIEF AS A COURT (INCLUDING ATTORNEYS’ FEES).

For all disputes (except for Puerto Rico customers), you must first give us an opportunity to resolve your claim by sending a written description and supporting documentation of your claim to the address set forth in Section 12 below. Provider and you each agree to negotiate your claim in good faith. If Provider and you are unable to resolve the claim within sixty (60) days after Provider receives your claim description and supporting documentation, you may pursue your claim in arbitration.

As an alternative to arbitration, Provider may choose to resolve billing disputes in small claims court in the county of your most recent billing address.  Provider and you each agree that if you fail to timely pay amounts due, Provider may assign your account for collection, and the collection agency may pursue, in small claims court, claims limited strictly to the collection of the past due amounts and any interest or cost of collection permitted by law or the Agreement.

Either you or we may start arbitration proceedings. You must send a letter requesting arbitration and describing your claim to our registered agent to begin arbitration, with copies to EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Legal Department . Our registered agent is the registered agent for EarthLink, LLC on behalf of the Provider: The Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801, Phone: 302-658-7581. The American Arbitration Association (“AAA”) will arbitrate all disputes. For claims of less than Seventy-five Thousand Dollars ($75,000.00), the AAA’s Consumer Arbitration Rules will apply; for claims over Seventy-five Thousand Dollars ($75,000.00), the AAA’s Commercial Arbitration Rules will apply. The AAA rules are available at www.adr.org. Upon filing of the arbitration demand, Provider and you will share equally all filing, administration and arbitrator fees for claims that total less than Seventy-five Thousand Dollars ($75,000.00). For claims that total more than Seventy-five Thousand Dollars ($75,000.00), the payment of filing, administration and arbitrator fees will be governed by the AAA Commercial Arbitration Rules. An arbitrator may award on an individual basis any relief that would be available in a court, including injunctive or declaratory relief and attorneys’ fees. Puerto Rico customers: Refer to Section 11 for details of the Puerto Rico Telecommunications Dispute Procedure.

CLASS ACTION WAIVER. PROVIDER AND YOU EACH AGREE THAT ANY PROCEEDINGS, WHETHER IN ARBITRATION OR COURT, WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT IN A CLASS OR REPRESENTATIVE ACTION OR AS A MEMBER IN A CLASS, CONSOLIDATED OR REPRESENTATIVE ACTION. Neither you, nor any other customer, can be a class representative, class member, or otherwise participate in a class, consolidated, or representative proceeding against Provider.

JURY TRIAL WAIVER. If a claim proceeds in court rather than through arbitration, PROVIDER AND YOU EACH WAIVE ANY RIGHT TO A JURY TRIAL.

3. No Refunds for Your Cancellation of Service Plans. You may cancel any Service plan that you pay for in advance at any time; provided that, except as otherwise required by applicable law, you will not receive any refund of amounts paid to us in connection with such Service.

4. Our Rights to Make Changes. This provision is subject to requirements and limitations imposed by applicable law, and will not be enforced to the extent prohibited by law. Your Service is subject to our business policies, practices, and procedures, which we can change without notice. WE RESERVE THE RIGHT TO CHANGE OR MODIFY THESE T&Cs, OUR SERVICES, DISCOUNTS, TECHNOLOGIES (INCLUDING CHANGES TO OUR NETWORK THAT MAY IMPACT YOUR DEVICE’S COMPATIBILITY), COVERAGE, OR ANY OTHER TERMS IN THE AGREEMENT AT ANY TIME AND YOU AGREE TO BE BOUND BY ALL SUCH CHANGES OR MODIFICATIONS ON THE EARLIER OF WHEN WE (i) POST THEM ON OUR INTERNET WEBSITE, OR (ii) SEND THEM TO YOU (ELECTRONICALLY OR OTHERWISE). BECAUSE THESE T&Cs ARE SUBJECT TO CHANGE AT ANY TIME, YOU SHOULD ALWAYS CHECK OUR WEBSITE FOR THE MOST CURRENT VERSION. IF WE CHANGE THE SERVICE FEE APPLICABLE TO YOUR SERVICE PLAN, YOU WILL HAVE 5 DAYS FROM THE DATE WE POST OR NOTIFY YOU OF THE REVISED SERVICE FEE TO TERMINATE YOUR SERVICE PLAN BY (i) contacting our customer service department at www.earthlink.net/contact, (ii) calling (888) 327-8454, or (iii) managing your account preferences on the Provider website.  IF YOU FAIL TO CANCEL YOUR SERVICE PLAN WITHIN THE 5 DAY PERIOD, YOU WILL BE DEEMED TO HAVE ACCEPTED THE RATE INCREASE.  ANY INCREASE IN TAXES, REGULATORY FEES OR ASSESSMENTS WILL NOT BE CONSIDERED AN INCREASE IN ANY SERVICE FEE AND WILL NOT ENTITLE YOU TO EXERCISE THE FOREGOING CANCELLATION RIGHT. WE ARE NOT LIABLE TO YOU FOR CHANGES IN OPERATION, EQUIPMENT, OR TECHNOLOGY (INCLUDING THE NETWORK) THAT CAUSE YOUR DEVICE TO BE RENDERED OBSOLETE OR REQUIRE MODIFICATION.

5. Compatible Devices. You must use a supported, compatible Device to access the Provider network. Only certain phones and tablet computers are supported Devices. Provider will provide you with a list of supported Devices upon your request. Modems, bypass, gateways, automated relay devices and any other Devices used for commercial or re-direction purposes are not supported Devices and violate our Acceptable Use Policy. Failure to use a supported, compatible Device when accessing our network will result in immediate termination of your Service.

6. Service Availability. Coverage maps only approximate our anticipated wireless coverage area outdoors; actual Service area, coverage and quality may vary and change without notice depending on a variety of factors including network capacity, terrain and weather. The availability and quality of Service may also be affected by the Service plan purchased, the Device, the operator of the mobile network, your monthly usage, network or Internet congestion, server speeds of websites, network management policies, buildings, foliage, actions of third parties, or other issues. Outages and interruptions in Service may occur, and speed of Service varies. Provider does not guarantee the availability of the mobile network or the service speeds. You agree we are not liable for problems relating to Service availability or quality.

7. Important Emergency and 9-1-1 Information and Emergency Alerts. When making a 9-1-1 call, always state the nature of your emergency and provide both your location and phone number, as the operator may not automatically receive this information. Provider is not responsible for failures to connect or complete 9-1-1 calls or if inaccurate location information is provided. 9-1-1 service may not be available or reliable and your ability to receive emergency services may be impeded. We or our network supplier may use a variety of information and methods to determine the location of a 9-1-1 call, including Global Positioning Satellites, our network supplier’s wireless network, the street address you have provided us as your primary use location (“Primary Address”), or other information. Even with this information, an emergency operator may not be able to locate you in order to provide emergency services. Other third party entities are involved in connecting a 9-1-1 call and neither Provider nor its network supplier determines the public safety agency to which your 9-1-1 call is routed. If you are porting a phone number to or from us, we may not be able to provide you with some Services, such as 9-1-1 location services, while the port is being implemented. If you are porting a phone number to Provider, it is your obligation and responsibility to make certain that all information forwarded from the port-out carrier is accurate and complete. If you dial 9-1-1 while outside the U.S., 9-1-1 services may not be available.

8. Service Plans.

8.1 General. Your Service will operate only after you have purchased and redeemed a Provider Service plan.  Please visit our website at www.earthlink.net/mobile for the latest information regarding our Service plans.

8.2 Charges. You agree to pay all charges we bill you or that were accepted or processed through your Device or on such other Devices connected with your account and as designated in your Service plan. For disputed charges, see Section 11. You agree to provide us with accurate and complete billing information and to immediately report to us all changes to your billing information. Depending on your Service plan, increased mobile Service data usage may increase your monthly charges or, impact your Service performance or quality after you reach certain download levels.

8.3 Voice Usage.  Provider Service plans include a voice plan as part of your Service.  We round up any fraction of a minute to the next full minute. Airtime usage is measured from the time the network provider begins to process a call (before the phone rings or the call is answered) through its termination of the call (after you hang up) and the network disconnects.

8.4 Data Usage and Messaging. Provider Service plans include a data plan (“Data Plan”) as part of your Service.  Data usage is rounded up to the next full-kilobyte increment at the end of each data session.   For all Provider Service plans, 1 gigabyte of data is equivalent to 1,000 megabytes. Your data usage includes, among other things, text, web browsing, instant or picture messages, and email whether read or unread, sent or received, solicited or unsolicited. We use filters to block spam messages, but we do not guarantee that you will not receive spam or other unsolicited messages, and we are not liable for such messages.  All data purchased with a Provider Service plan (both data that comes with a particular Provider Service plan and any additional data you purchase as an add-on) will expire immediately upon termination of your Provider Service plan for any reason.

8.5 Permissible and Prohibited Uses. Your Data Plan is intended for Web browsing, messaging, and similar activities on your Device. Examples of prohibited uses can be found in Section 14 of these T&Cs and in our Acceptable Use Policy. The Service may only be used for lawful purposes. You will not use or allow others to use the Service in a manner that is in violation of any applicable federal, state, local or international laws or regulations or to promote, engage in, or enable illegal activity or conduct that violates or infringes upon the rights of any person. PROVIDER RESERVES THE RIGHT AT ITS SOLE DISCRETION TO IMMEDIATELY SUSPEND, TERMINATE, OR RESTRICT USE OF THE SERVICE WITHOUT NOTICE IF SUCH USE VIOLATES THE RESTRICTIONS IN THIS SECTION 8.5 AND SECTION 14.

8.6 Data Usage Level.  Provider has set a monthly 4G data usage level (“Usage Level”) for each of its Service plans.  For purposes of these T&Cs, “4G” means minimum data speeds equal to the lesser of (i) an average of 1.0 mbps over a monthly service term, or (ii) the average network speed in your market over a monthly service term as dictated by Provider’s network supplier (over which Provider has no control).  Our network supplier measures your upload and download data usage (“Actual Usage”) to determine if your total Actual Usage, as aggregated over the applicable monthly period (“Usage Total”), exceeds the monthly 4G Usage Level for the Service plan you selected. Please note that “Actual Usage” includes all of your requests to upload or download data, whether or not such data is actually uploaded or downloaded, as well as network overhead. For example, if you request that an image be downloaded to your Device, but travel outside of your network coverage area before the download is complete, such request will be included in your Actual Usage even though the image was never downloaded to your Device. If you purchased a Service plan that includes a finite amount of data in a monthly Service period, your data will be suspended once you reach the monthly data limit and reset upon the commencement of the following monthly Service period.  If you purchased a Service plan that includes unlimited data and you exceed your Service plan’s monthly Usage Level, Provider will reduce the speed at which you can send and receive data over the Provider network until the end of the applicable monthly period. The initial reduction in your data speed depends upon your Service plan and can be found in our FAQs.  If you continue to send and/or receive a substantial amount of data (as determined by Provider in its sole discretion) after our initial reduction of your data speed, we may further reduce your data speed to 128 kbps.  Once you begin a new monthly period in your Service plan, your Service plan Usage Level will be reset and your upload and download speeds will be restored. For example, if a customer purchases a Service plan that includes unlimited data service, but only includes up to 1 gigabyte of high speed data at 4G speeds during a given monthly period, then the first gigabyte of data requested by that customer in that monthly period will be provided at up to 4G speeds (subject to 4G network availability and the actual network speeds of Provider’s network supplier).  Any data uploaded or downloaded by that customer in excess of 1 gigabyte will be provided at reduced speeds not lower than 128 kbps. Please be aware that your Usage Level is much more likely to exceed your Service plan’s monthly Usage Level if you use streaming video, or if you download significant quantities of music files, movies, software applications, or engage in other high-bandwidth activities.

8.7 Protective Measures. To provide a good experience for the majority of our customers and minimize capacity issues and degradation in network performance, we may take measures including temporarily reducing data throughput for a subset of customers who use a disproportionate amount of bandwidth. If you use your Data Plan in a manner that could interfere with other customers’ service, affect our ability to allocate network capacity among customers, or degrade service quality for other customers, we may suspend, terminate, or restrict your data session, or switch you to a more appropriate Data Plan which may result in an increased cost. We also manage our network to facilitate the proper functioning of services that require consistent high speeds, such as video calling, which may, particularly at times and in areas of network congestion, result in reduced speeds for other services. Additionally, we may implement other network management practices, such as caching less data, using less capacity, sizing video more appropriately for a Device to transmit data files more efficiently, and deploying streaming video optimization technology, which may affect the performance and download times of data-heavy activities such as video-streaming on our unlimited plans. Streaming video optimization technology is intended to manage data usage on the network, reduce the risk of streaming video stalling and buffering, and reduce the amount of high-speed data consumption used for streaming video. Streaming video optimization improves streaming video reliability as well as makes room for other users to enjoy higher browsing speeds. Detectable video may typically stream at DVD quality or Standard Definition. The streaming video optimization process is agnostic as to the streaming video content itself and to the website that provides it. While most changes to streaming video files are likely to be indiscernible, the optimization process may minimally impact the appearance of the streaming video as displayed on your Device. These practices operate without regard to the content itself or the source of the content, and do not discriminate against offerings that might compete against those offered by us on the basis of such competition.

8.8 Wi-Fi Features.  Provider, at its sole discretion, may make available Wi-Fi voice and text messaging services, i.e., the ability to originate and terminate calls and text messages over a Wi-Fi connection (“Wi-Fi Calling).  If offered by Provider, Wi-Fi Calling will only be available for Provider customers that (i) have a Wi-Fi capable Device with Provider supported Wi-Fi calling capability, (ii) have Wi-Fi Calling service provisioned on their account, (iii) have a compatible SIM card, and (iv) are connected to functioning third-party internet service.  Not all services available on Provider’s supplier’s network are available while using Wi-Fi Calling.  For example, emergency alerts may not be available with Wi-Fi Calling.  You acknowledge that calling 9-1-1 via Wi-Fi Calling uses the internet and operates differently than traditional 9-1-1 (see our complete 9-1-1 disclosure posted on our website at www.earthlink.net/tcs/mobile. For example, 9-1-1 may not work during power or internet outages or disruptions, or if internet or your Service is suspended.  Location information when using Wi-Fi Calling may be limited or unavailable.  If Provider makes Wi-Fi Calling available to you, you must provide us with your up-to-date, primary address.  If the location at which you primarily use Wi-Fi Calling changes, either temporarily or permanently, you must promptly update your address with Provider.  You may provide us with your primary address, or update your primary address, by contacting us at the email address, telephone number or mailing address specified in Section 12.  If you do not provide us with your primary address and update it promptly as described above, we or our network supplier may block your usage of certain Wi-Fi Networks.  When you call 9-1-1 over Wi-Fi away from your primary address, we and our network supplier may have no or very limited information about your location.  Neither Provider nor its network supplier is responsible or liable for anything related to your use of or inability to use any Wi-Fi Calling MADE AVAILABLE TO you, including, without limitation, any failure of emergency calls (whether 9-1-1 calls or otherwise). Wi-Fi Calling may decrement Service plan minutes.  Most Devices will not transition between Wi-Fi and the wireless network.  Devices using wireless connections may be vulnerable to unauthorized attempts to access data and software stored on the Device.

8.9 Downloadable Content and Applications. Content or applications (e.g., downloadable or networked applications, wallpapers, ringtones, games, and productivity tools) (collectively, “Content & Apps”) that you can purchase with your Device are not sold by Provider. We are not responsible for the Content & Apps, including download, installation, use, transmission failure, interruption, or delay, or any content or website you may be able to access through the Content & Apps. Unless otherwise stated, any support questions for these Content & Apps may be directed to the third party seller. When you use, download or install Content & Apps sold by a third party seller, you may be subject to license terms, terms of use, a privacy policy and/or other policies between you and that third party. Content & Apps you purchase from third parties are licensed for personal, lawful, non-commercial use on your Device only. You may not transfer, copy, or reverse engineer any Content & Apps, or alter, disable or circumvent any digital rights management security features embedded in the Content & Apps. Content & Apps may not be transferable from one Device to another Device. Some Devices or Content & Apps may continue to have contact with our network without your knowledge, which may result in additional charges, for example, while roaming internationally. Software on your Device may automatically shut down or limit the use of Content & Apps or other features or Services without warning. Provider is not responsible for any third party content, advertisements, or websites you may be able to access using your Device.

PROVIDER IS NOT A PUBLISHER OF THIRD-PARTY INFORMATION, APPLICATIONS OR OTHER CONTENT AND IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY OPINIONS, ADVICE, STATEMENTS OR OTHER INFORMATION, SERVICES OR GOODS PROVIDED BY THIRD PARTIES.

8.10 Use of Information. If you visit any third party website or app store, or download or use any Content & Apps, the third party may access, collect, use or disclose your personal information or require the network carrier to disclose your information, including location information (when applicable) to the Content & Apps provider or some other third party. If you access or use any Content & Apps through Earthlink Mobile powered by Ultra Mobile’s Service, you agree and authorize the Provider and its network carrier to provide information related to such use, subject to the relevant Privacy Policies. You understand that your use of a third party app is subject to the third party’s terms and conditions and policies, including its privacy policy. Please refer to the Content & Apps creator/owner’s privacy policy for information regarding their use of information collected when you download, install, or use any third party Content & Apps. We are not responsible for any transmission failure, interruption, or delay related to Content & Apps, or any content or website you may be able to access through the Content & Apps.

8.11  Roaming. Your Device may connect to another provider’s network (“Roaming”) even when you are within the Provider coverage area. Check your Device to determine if you are Roaming. There may be extra charges (including long distance, tolls, data usage) and higher rates for Roaming usage, and your quality and availability of service may vary significantly.  Our Roaming charges and rates are subject to change at any time and any such changes are effective forty-five (45) days after the posting of same to the Provider web site.  Please check our web site frequently so that you are aware of our Roaming charges and rates and any changes thereto.

8.12 Suspension and Cancellation. If your account is deactivated due to nonpayment, your account will be in a suspended status for 60 days. If your account is not reactivated within the 60-day period, it will be cancelled. If your account is cancelled, your remaining balance will be forfeited and we may reassign the phone number associated with your account. If you wish to port to a different carrier, you must have an active account.

9. International Long Distance / Global Text.

9.1 General. All international long distance services included in your Service are handled by PLD, LLC (“PLD”) and are delineated on your invoices separately from the services provided by Provider.  PLD is not affiliated with Provider.

9.2 International roaming credits. Your Provider Service plan may include international roaming credits (“Credits”) that you can use for international roaming minutes or data without additional charge. The amount of Credits that you receive in connection with your Service plan may be determined by us in our sole discretion, and additional details are available on our website. Provider may allow you to store Credits in your account for use at a later time. When your balance of Credits is zero, unless you add Credits to your account, you will not be able to use international roaming Service. Please be aware that except as provided by these Terms and Conditions, Provider will be under no obligation to offer any refunds or reimbursements for Credits that you receive from Provider. Credits will be reclaimed by us should your account be terminated for any reason.

9.3 International texts. “Global Text” and “Unlimited Global Text” means text or unlimited text only to applicable mobile-to-mobile destinations, and excludes audio, picture, and video messaging. Data usage rates and charges may apply if you send audio, pictures, and/or video messages to an international mobile-to-mobile destination.

10. Taxes, Fees and Surcharges. You are responsible for, and shall pay, the taxes, fees and surcharges set forth in Sections 10.1 – 10.5 below (“Taxes, Fees and Surcharges”) in connection with your Service account. Such Taxes, Fees and Surcharges will be included in your Service account charges (a) at the time you order the Service and (b) each time there are any further charges to your Service account. Payment of Taxes, Fees and Surcharges is in addition to payment for the Service and will be billed to your account. Provider reserves the right to increase or decrease any fee or charge associated with Provider Service.

10.1 Recovery Fee. The Recovery Fee is assessed to help recover Provider’s costs to comply with various federal and state programs, taxes and fees including, but not limited to, (i) state and federal Telecommunications Relay Service Programs, (ii) Federal Universal Service Fund Program, (iii) international, federal, state, municipal, local and/or other governmental franchise, excise, public utility and other telecommunications taxes, fees and charges now in force or enacted in the future, and (iv) other costs we incur to comply with government regulations and programs, which are not taxes or fees that local, state or federal governments require Provider to collect. For all Provider Service, the Recovery Fee is calculated as a flat per transaction fee of $0.50 for service charges of $10.00 or less, and $1.00 for service charges of $10.01 or more. A flat fee per transaction of 2.5% will also be applied to the purchase of pre-funded SIM cards at www.earthlink.net/tcs/mobile to help recover other administrative fees.

Although added to the overall charge, the Recovery Fee is separate from the cost of Service and the Recovery Fee shall not result in the purchase of any additional Service time. We set the Recovery Fee, and the amount and what the Recovery Fee includes may change without notice.

10.2 Federal Universal Service Fund Fee. The Federal Universal Service Fund Fee is designed to recover Provider’s contribution to the Federal Universal Service Fund program. The Federal Universal Service Fund Fee is used to fund programs to increase access to advanced telecommunications services for consumers in rural areas at reasonable rates and provides federal program funding. Rate may change as determined by the Federal Communications Commission. The Universal Service Administrative Company (“USAC”) establishes a quarterly contribution factor, and Provider charges its customers the then-applicable rate charged to Provider by USAC.

10.3 State Universal Service Fund Fees.  The State Universal Service Fund Fee is designed to recover Provider’s contribution to various state universal service fund programs. The State Universal Service Fund Fee is assessed as a percentage of intrastate revenues, gross revenues, or as a flat rate per line as set forth by the various state, county or municipal jurisdiction. Certain state agencies establish a quarterly, semi-annual or annual contribution factor, and Provider may choose to charge its customers to recoup the state universal service fund fees charged to Provider.

10.4 Sales and Use Taxes. Sales and use taxes are assessed to allow Provider to recover the cost of all federal, state, municipal, local or other governmental sales and use taxes now in force or enacted in the future, that arise as a result of your subscription to, use of, or payment for Provider Service. To determine sales and use taxes, we will use the street address you identified as your Place of Primary Use (“PPU”). The PPU for Puerto Rico must be in Puerto Rico. If you did not identify the correct PPU, or if you provided an address (such as a PO box) that is not a recognized street address, does not identify the applicable taxing jurisdictions or does not reflect the Service area associated with your telephone number, you may be assigned a default location for tax purposes. In the event of a disputed tax jurisdiction location being assigned, any tax refund must be requested within sixty (60) days of our notification to you that the tax has been assessed.

10.5 9-1-1 Fees. Each state, city, municipality, or county has specific charges that are levied for access to 9-1-1.  Determination of the applicable 9-1-1 charges depends on where you purchase Provider Service.  Provider may bill its customers for 9-1-1 charges.  Any such 9-1-1 charges are a monthly recurring charge assessed on a per line basis and will appear on your monthly invoice.

11. Your Right to Dispute Charges.

11.1 Unless otherwise provided by law, you agree to notify us of any dispute regarding your bill or charges to your account within sixty (60) days (twenty (20) days for Puerto Rico customers) after the date you first receive the disputed bill or charge. If you do not notify us of your dispute in writing with supporting documentation within this time period, you may not pursue a claim in arbitration or in court. Except for Puerto Rico customers and unless otherwise provided by law, you must pay disputed charges until the dispute is resolved. If you accept a credit, refund or other compensation or benefit to resolve a disputed bill or charge, you agree that the issue is fully and finally resolved. For unresolved disputes see Section 2 above. To contact or notify us, see Section 12. This paragraph is notice to Puerto Rico customers that payment of undisputed charges is due when stated on your bill, regardless of any dispute.

11.2 Puerto Rico Customers. We will provide you with a determination regarding any dispute that is presented to us in accordance with this Section 11 within fifteen (15) days after we receive it. You may appeal our determination to the Telecommunications Board of the Commonwealth of Puerto Rico (“Telecommunications Board”) by filing a petition for review up to thirty (30) days after the date of our determination. Your petition for review shall be made through the filing of a document containing the following information: (i) your name and address; (ii) our company name; (iii) the pertinent facts; (iv) any applicable legal provisions that you are aware of; and (v) the remedy you are requesting. The document may be filed handwritten or typewritten and must be signed by you. You must send us a copy of your document to our customer service center at the following address: EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Attn: Customer Service. You must send your petition for review to the Telecommunications Board at the following address: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 – Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. The Telecommunications Board will review our determination only on appeal. You are advised of the provisions regarding suspension of Service that appear in Law 33 of July 7, 1985, Law 213 of September 12, 1996 and Regulation 5940 promulgated by the Telecommunications Board. You are also advised of Regulation 5939 of March 12, 1999 promulgated by the Telecommunications Board regarding the procedures for resolution of customer disputes.

11.3 To begin arbitration or other legal proceeding, you must serve our registered agent. Our registered agent is the registered agent for EarthLink, LLC on behalf of the Provider: The Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801, Phone: 302-658-7581.

12. Notices and Customer Communications.

12.1 Receipt of Communications.  You expressly consent to receive all communications, agreements, documents, notices and disclosures (“Notices”) from us, at the telephone number associated with your Device, or physical or electronic address you provide to us. Notices from us to you are considered delivered when we deliver them to your Device by text message or voice, or by email to any email address you provide to us, or three (3) days after mailing to your billing address.

12.2 Autodialed or Prerecorded Messages. We may at times contact you using autodialed or prerecorded message calls or text messages at the telephone number associated with your Device. We may place such calls or texts to (i) provide notices regarding your Provider account or account activity, (ii) investigate or prevent fraud, or collect a debt owed to us. You agree that we and our service providers may contact you using autodialed or prerecorded message calls and text messages to carry out the purposes we have identified above. We may also share your phone number with service providers with whom we contract to assist us in pursuing these interests, but only to the extent that such service providers are intended to facilitate sending the messages . Standard telephone minute and text charges may apply. Contact preference updates and changes may be made through My Account or by contacting our customer service department at (888) 327-8454.

12.3 Revocation of Consent.  By activating the Service, you consent to receive autodialed or prerecorded message calls or texts in order to use Provider Service. Where Provider is required to obtain your consent for such communications, you may choose to revoke your consent by any reasonable means, including by (i) writing to EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Legal Department or (iv) managing your account preferences on the Mobile website. Written notices from you to us are considered delivered when you send an email or three (3) days after mailing to the address above.

12.4 Registered Agent. To commence arbitration you must contact our registered agent, with copies to EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Legal Department. Our registered agent is the registered agent for EarthLink, LLC on behalf of the Provider: the Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801, Phone: 302-658-7581

13. Lost or Stolen Devices. You agree to notify us if your Device is lost or stolen. Once you notify us, we will suspend your Service. After your Service is suspended, you will not be responsible for additional usage charges incurred in excess of your Service plan charges, and applicable Taxes and Surcharges. If you request that we not suspend your Service, you will remain responsible for all usage and charges incurred and applicable Taxes and Surcharges. We may prevent a lost or stolen Device from registering on any network. California customers: For charges incurred before you notify us, you are not liable for charges you did not authorize, but the fact that your Device or account was used is some evidence of authorization. You may request that we investigate charges you believe were unauthorized. We may ask you to provide information and you may submit information to support your request. If we determine the charges were unauthorized, we will credit your account. If we determine the charges were authorized, we will inform you within thirty (30) days and you will remain responsible for the charges.

14. Misuse of Service or Device. By activating or renewing Service with Provider, you agree that you do so because you want Service from Provider and not for any other purposes. Provider Service plans may only be used for the following purposes (and your use of Provider Service must be initiated from your supported, compatible Device): (i) voice calls between two individuals or more subject to the conference call limitations of the applicable Device or Plan; (ii) text and picture messaging; and (iii) Internet browsing and ordinary content downloads. You agree not to misuse the Service or Device, including but not limited to: (a) reselling or rebilling our Service; (b) using the Service or Device to engage in unlawful activity, or in conduct that adversely affects our customers, employees, business, or any other person(s), or that interferes with our operations, network, reputation, or ability to provide quality service, including but not limited to the generation or dissemination of viruses, malware or “denial of service” attacks; (c) using the Service as a substitute or backup for private lines or dedicated data connections; (d) using the Service for continuous, mobile to mobile or mobile to landline voice calls; (e) using the Service for automated text or picture messaging to another mobile device or email address; (f) uploading, downloading or streaming of continuous video or audio inconsistent with individual consumer use, in the sole discretion of Provider; (g) tampering with or modifying your Device; (h) “spamming” or engaging in other abusive or unsolicited communications, or any other mass, automated voice or data communication for commercial or marketing purposes; (i) reselling Devices for profit, or tampering with, reprogramming or altering Devices for the purpose of reselling the Device; (j) using the Service in connection with server devices or host computer applications, including continuous Web camera posts or broadcasts, automatic data feeds, automated machine-to-machine connections, voice or SMS relay, or peer-to-peer (P2P) file-sharing; (k) accessing, or attempting to access without authority, the information, accounts or devices of others, or to penetrate, or attempt to penetrate, Provider’s or another entity’s network or systems; (l) running software or other devices that maintain continuously active Internet connections when a computer’s connection would otherwise be idle, or “keep alive” functions (e.g., using a Service plan for Web broadcasting, operating servers, telemetry devices and/or supervisory control and data acquisition devices); (m) using the Service to relay voice calls or text and picture messages not originated from the Device; or (n) assisting or facilitating anyone else in any of the above activities. You agree that you will not install, deploy, or use any regeneration equipment or similar mechanism (for example, a repeater or signal booster) to originate, amplify, enhance, retransmit or regenerate a transmitted RF signal. Voice services may not be used for monitoring services, data transmission, transmission of broadcasts, transmission of recorded material, relay services, interconnection to other networks, telemarketing activity, autodialed calls or robocalls.

15. Our Rights to Limit or End Service or the Agreement.

15.1 WE MAY LIMIT, THROTTLE, SUSPEND OR TERMINATE YOUR SERVICE OR AGREEMENT WITHOUT NOTICE AT ANY TIME AND FOR ANY REASON, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, if you, any user of your Device, or any user on your account: (a) breaches the Agreement; (b) transfer(s) Service to another person without our consent; (c) becomes insolvent, goes bankrupt or threatens bankruptcy (except as prohibited by law); (d) misuses your Service or Device as described in Section 14 above; (e) uses your Service or Device in a manner that is excessive, unusually burdensome, or unprofitable to us; or (f) are on a Service plan that we determine is no longer available to you. We may impose credit, usage or other limits to your Service, suspend your Service, or block certain types of calls, messages or sessions (such as international, 10XXX, 0+/0-, chat services, 900 or 976 calls), in our sole discretion and without notice. “Unlimited data” single month plan subscribers will experience reduced speeds and increased latency after using 50GB of data within a given monthly period. “Unlimited data” Multi-Month plan subscribers will experience reduced speeds and increased latency after using 32GB of data within a given monthly period.

Provider reserves the right to cancel or deactivate Service or reduce data throughput speeds in order to protect its supplier’s network from harm or to protect itself from financial or other harm due to any cause including, without limitation, the excessive and/or unauthorized use of Provider Service. Provider reserves the right to limit throughput or the amount of data transferred and to deny or terminate Service to anyone Provider believes is using their Service in an unauthorized manner or whose usage, in Provider’s sole discretion, adversely impacts its supplier’s network or customer service levels. Provider will presume you are engaging in an unauthorized use in violation of these T&Cs, if in our sole discretion, you are placing an abnormally high number of calls, or repeatedly placing calls of unusually long duration, or if your talk, text or data usage is harmful or disruptive to Provider’s supplier’s network or service levels or to Provider’s financial or other interests. If we determine, in our sole discretion, that you are using your Service in violation of these T&Cs or in any other manner that we deem to be unreasonable or excessive, we may terminate individual calls or data connections, terminate or reduce data throughput or terminate your Service, decline to renew your Service, or offer you a different Service plan without an unlimited usage component which may result in an increased cost to you.

Provider may discontinue providing Service to you, discontinue your account, terminate data connections and/or reduce data throughput speeds if your usage, in the sole judgment of Provider: (i) appears likely to generate abnormally high call volumes or data usage and/or abnormally long average call lengths or data usage as compared to the usage of other Provider customers; or (ii) may be harmful or disruptive to, or interfere with, Provider’s supplier’s network, Provider’s service or the ability to provide quality service to other customers. By initiating Service and placing or receiving calls, you acknowledge and agree to Provider’s right to terminate your Service under these circumstances.

If we limit, suspend or terminate your Service and later reinstate your Service, you may be charged a reinstatement fee. Provider’s rights under this section are in addition to any specific rights that Provider reserves in other provisions of this Agreement or in other Terms & Conditions to interrupt, suspend, modify, or cancel your Service and to terminate your Agreement.

This paragraph constitutes notice to Puerto Rico customers that your Service may be suspended or cancelled if you engage in any of the foregoing actions in Sections 14 and 15 in accordance with the Puerto Rico Suspension Regulation 5940 of March 12, 1999, promulgated by the Telecommunications Board where applicable, or in Provider’s sole discretion. If your Service or account is limited, suspended or terminated and then reinstated, you may be charged a reactivation fee.

15.2 Refund Policy.  If we terminate or suspend your Service for any reason specified in Section 15.1 or otherwise, you will not receive any refund of amounts paid to us in connection with such Service plan.

15.3 Device Refunds and Restocking Fees. For Provider-provided Devices, SIM Kits and accessory returns and exchanges, see the applicable return policy, which is available in the Device, SIM Kit or accessory box or packaging. Some Provider-provided Devices and accessories may not be refunded or exchanged, and you may be required to pay a restocking fee.  Devices offered to Provider customers, if any, will comply with the FCC’s regulations concerning hearing aid compatibility.

15.4 No Future Service.  In the event Provider terminates your Service for any reason specified in Section 15.1 or otherwise, we reserve the right to prohibit you from using any Provider Service plan in the future by blocking your Device from our network, prohibiting you from using a new Provider Service account that you purchase, or through other means.

16. Intellectual Property. You agree not to infringe, misappropriate, dilute or otherwise violate the intellectual property rights of Provider or any third party. Except for a limited license to use the Services, your purchase of Services and Devices does not grant you any license to copy, modify, reverse engineer, download, redistribute, or resell the intellectual property of Provider or others related to the Services and Devices; this intellectual property may be used only with Provider Service unless expressly authorized by Provider. You agree that a violation of this section harms Provider, which cannot be fully redressed by money damages, and that Provider shall be entitled to seek immediate injunctive relief in addition to all other remedies available.

17. Privacy Information. Our Privacy Policy governs how we collect and use information related to your use of our Service and is available online at www.earthlink.net/tcs/mobile/ultra-mobile-privacy-policy We may change our Privacy Policy without notice; however, if we change our policy to allow use or disclosure of personal information in a way that, in our sole determination, is materially different from that stated in the policy at the time the data was collected, we will post notice in advance of the change. Data on your Device may automatically be stored on your SIM card, Device or our network. Your data may remain on the Device even if your SIM card is removed; the data left on your Device will be accessible to others who use your Device, and may be deleted, altered, or transferred to our or our supplier’s network servers. Provider recommends that you safeguard any sensitive or personal information when the Device is out of your possession or control. Provider is not responsible for any information stored on a Device, including sensitive or personal information. You must remove all data and information from your Device before providing it to Provider.

18. Disclaimer of Warranties. EXCEPT TO THE EXTENT OTHERWISE EXPRESSLY PROVIDED IN WRITING, AND TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, THE SERVICES AND DEVICES ARE PROVIDED ON AN “AS IS,” “AS AVAILABLE” AND “WITH ALL FAULTS” BASIS AND WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND. WE MAKE NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT OF THE RIGHTS OF THIRD PARTIES, OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE CONCERNING YOUR SERVICE OR YOUR DEVICE. WE DO NOT PROMISE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE SERVICE AND WE DO NOT AUTHORIZE ANYONE TO MAKE ANY REPRESENTATIONS OR WARRANTIES ON OUR BEHALF. WE DO NOT GUARANTEE THAT YOUR COMMUNICATIONS WILL BE PRIVATE OR SECURE.

19. Waivers and Limitations of Liability. UNLESS PROHIBITED BY LAW, OUR LIABILITY FOR DAMAGES OR OTHER MONETARY RELIEF FOR ANY CLAIMS YOU MAY HAVE AGAINST US IS STRICTLY LIMITED TO NO MORE THAN THE AMOUNTS ACTUALLY PAID BY YOU TO US FOR THE SERVICE FROM WHICH THE DAMAGES OR OTHER LIABILITY AROSE IN THE THREE (3) MONTHS IMMEDIATELY PRECEDING THE EVENT GIVING RISE TO THE CLAIM. YOU EXPRESSLY AGREE THAT UNDER NO CIRCUMSTANCES ARE WE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, TREBLE, EXEMPLARY OR PUNITIVE DAMAGES ARISING OUT OF OUR SERVICE (INCLUDING THE PROVISION OF OR FAILURE TO PROVIDE SAME), ANY DEVICE, OR OTHERWISE IN CONNECTION WITH THIS AGREEMENT OR THE SUBJECT MATTER HEREOF, REGARDLESS OF THE FORM OF ACTION AND WHETHER OR NOT WE HAVE BEEN INFORMED OF, OR OTHERWISE MIGHT HAVE ANTICIPATED, THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. THIS LIMITATION AND WAIVER ALSO APPLIES TO ANY CLAIMS YOU MAY BRING AGAINST ANY OTHER PARTY TO THE EXTENT THAT WE WOULD BE REQUIRED TO INDEMNIFY THAT PARTY FOR SUCH CLAIM. YOU AGREE WE ARE NOT LIABLE FOR PROBLEMS CAUSED BY YOU OR A THIRD PARTY. EXCEPT TO THE EXTENT PROHIBITED BY LAW, ALL CLAIMS MUST BE BROUGHT WITHIN TWO (2) YEARS OF THE DATE THE CLAIM ARISES.

20. Indemnification. You agree to defend, indemnify, and hold us harmless from and against any and all losses, claims, liabilities, costs and expenses (including taxes, fees, fines, penalties, interest, expenses of investigation and attorneys’ fees and disbursements) as incurred, arising out of or relating to use of the Service or Devices, breach of the Agreement, or violation of any laws or regulations or the rights of any third party by you or any person on your account or that you allow to use your Service or Device.

21. Enforceability and Assignment. A waiver of any part of the Agreement in one instance is not a waiver of any other part or any other instance and must be expressly provided in writing. If we do not enforce our rights under any provisions of the Agreement, we may still require strict compliance in the future. Except as provided in Section 2, if any part of the Agreement is held invalid that part may be severed from the Agreement. You cannot assign the Agreement or any of your rights or duties under it without our written consent. We may assign all or part of the Agreement or your debts to us without notice. The Agreement is the entire agreement between Provider and you and defines all of the rights you have with respect to your Service or Provider Device, except as provided by law, and you cannot rely on any other documents or statements by any sales or service representatives or other agents. If you purchase a Device, services or content from a third party, you may have a separate agreement with the third party; Provider is not a party to that agreement. Any determination made by us pursuant to this Agreement, shall be in our sole reasonable discretion. Sections 2-3, 5, 8-14, and 16-22 of this Agreement continue after termination of our Agreement with you.

22. Choice of Law. This Agreement is governed by the Federal Arbitration Act, applicable federal law, and the laws of the state in which your billing address in our records is located, without regard to the conflicts of laws rules of that state. Foreign laws (except for Puerto Rico) do not apply. Arbitration or court proceedings must be in: (a) the county and state in which your billing address in our records is located, but not outside the U.S.; or (b) in Puerto Rico if your billing address is in Puerto Rico. If any provision of the Agreement is invalid under the law of a particular jurisdiction, that provision will not apply in that jurisdiction.

23. CPNI. Customer Proprietary Network Information (“CPNI”) is information that Provider and other telecommunications carriers obtain when providing your telecommunications services to you. CPNI includes the types of telecommunications services you currently purchase, how you use them, and the billing information related to those services, including items such as the types of local, long distance and wireless telecommunications services that you have purchased and your calling details.  Your telephone number, name and address are not considered CPNI.

We may use CPNI to offer you additional services of the type you already purchase from Provider.  We may also use your CPNI to offer you products and services, packages, discounts and promotions from our affiliates, which may be different from the types of services you already purchase.

Provider uses technology and security features and strict policy guidelines to safeguard the privacy of CPNI and protect it from unauthorized access or improper use.  Provider does not disclose CPNI outside of Provider, its affiliates and their respective agents without customer consent except as required by law.  When Provider uses third parties to perform services on its behalf that require the use of CPNI, Provider requires that they protect the CPNI consistent with this privacy policy.  Provider does not sell CPNI to unaffiliated third-parties.

If you wish to restrict our use of your CPNI for marketing purposes, you may contact a customer service representative at the customer service phone number located on your Provider telephone bill or in Section 12 of these T&Cs.

EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile

Términos y Condiciones de Planes

Fecha de entrada en vigencia: 1 de octubre 2021

Estos Términos y Condiciones (los “T&Cs”) forman parte de su acuerdo de servicio con EarthLink powered by Ultra Mobile (el “Proveedor,” “nosotros,” o “nuestro”) y constituyen un contrato bajo lo cual nosotros le proporcionamos Servicio bajo ciertos términos y condiciones que usted acepta. Su acuerdo de servicio (el “Acuerdo”) con nosotros incluye (i) estos T&Cs, (ii) nuestra Política de Privacidad, (iii) nuestra Política de Uso Aceptable que se encuentra aquí www.earthlink.net/tcs/mobile, (iv) y cualquier acuerdo de suscriptor o cualquier material de transacción que usted firma o acepta, (v) los planes de servicio que usted elige como se establecen en nuestras materiales escritas de servicio y transacción que le proporcionamos o donde nos referimos durante la transacción de compra (si su plan de servicio no está específicamente listada en las materiales impresas, los requisitos y los términos que se encuentran en las materias de servicio y transacción escritas se aplican, pero excluyendo los cargos de plan y los números de minutos que son incluidos en su plan de servicio), (vi) cualquier material de confirmación que le proporcionamos, (vii) los términos que se encuentran en los folletos con mapas de cobertura aplicable, y (viii) cualquier otro término o condición adicional que proporcionamos o que le presentamos a usted. Si hay un conflicto entre estos T&Cs y cualquier otro material que forma parte de este Acuerdo, estos T&Cs van a regir en tanto necesario resolver el conflicto.

Por favor lee estos T&Cs con cuidado. Estos T&Cs cubren información importante sobre los servicios que le proporcionamos (el “Servicio”); su teléfono, terminal móvil, dispositivo, tarjeta SIM, tarjeta de datos, y cualquier otro equipo o dispositivo de terceras partes que se usa con nuestro Servicio (colectivamente, el “Dispositivo”) y un resumen de los cargos de acceso y uso, los impuestos, tarifas, cuotas y otros cargos que le cobramos a usted o que fueron aceptados o procesados a través de su Dispositivo (los “Cargos”). Los Cargos que se describen aquí no son todos y usted puede incurrir cargos adicionales, por ejemplo cargos de financiamiento bajo ciertos planes de pago para Dispositivos u otros cargos y tarifas misceláneas. Estos T&Cs incluyen términos sobre los cargos de su plan de servicio y sobre los pagos tardes, sobre la limitación de responsabilidad, privacidad y la resolución de conflictos por arbitración en vez de ir a corte.

Usted y cualquier usuario autorizado a usar su cuenta van a tener acceso a cierta información de cuenta y podrán hacer cambios a su cuenta. Si usted le da información sobre su cuenta personal a otra persona, ellos pueden acceder y hacer cambios a su cuenta. Esos cambios van a ser vinculante para usted. Cualquier cambio autorizado pueda requerir su acuerdo a nuevos T&Cs.

1. Aceptación: SU ACUERDO CON EL PROVEEDOR EMPIEZA CUANDO USTED ACEPTA. Usted representa que tienes por lo menos diez y ocho (18) años (veintiuno (21) años o la edad de mayoría si eres un cliente de Puerto Rico) y usted está autorizado legalmente para entrar en este Acuerdo. Usted acepta este Acuerdo cuando hace cualquier de lo siguiente: (a) cuando nos da una firma escrita o electrónica o cuando nos dice oralmente que acepta; (b) cuando activa el Servicio; (c) cuando empieza a usar el Servicio después que usted hace un cambio o adición; o (d) cuando paga por el Servicio o el Dispositivo (un Dispositivo que fue comprado a través de EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile para usar con el Servicio). SI USTED NO QUIERE ACEPTAR, NO HAGA CUALQUIER DE ESAS COSAS.

2. Resolución de Conflictos y Arbitración. EL PROVEEDOR Y USTED ESTÁN DE ACUERDO QUE, CON LA EXCEPCIÓN DE LO QUE ESTÁ ESCRITO ABAJO (Y CON LA EXCEPCIÓN PARA LOS CLIENTES DE PUERTO RICO), QUE CUALQUIER Y TODOS LOS RECLAMOS O CONFLICTOS QUE ESTÁN RELACIONADOS O QUE SON SOBRE EL ACUERDO, NUESTRO SERVICIO, LAS PRACTICAS DE MERCADOTÉCNICA, LOS DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, SE VAN A RESOLVER CON ARBITRACIÓN VINCULANTE SOBRE EL INDIVIDUO EN UNA BASE NO-REPRESENTATIVA. Esto incluye cualquier reclamo en contra otros partidos relacionados con el Servicio o el Dispositivo que fueron proporcionados a usted o que fueron cobrados a usted (como nuestros fabricantes, distribuidores, o proveedores de terceras partes) cuando usted hace reclamos en contra a nosotros en un mismo procedimiento. Esto también incluye cualquier reclamo que usted trae después que su acuerdo de servicio con el Proveedor termine. Para quitar la duda, los reclamos bajo la Ley de Protección a los Consumidores de Teléfono (la TCPA en inglés) están sujetos a esta cláusula de Resolución de Conflictos y Arbitración. El Proveedor y usted también están de acuerdo que este Acuerdo afecta el comercio interestatal para la aplicación del Acto Federal de Arbitración y la ley federal de arbitración (a pesar de la cláusula de elección de ley en la Sección 22). NO HAY NI JUEZ NI JURADO Y LA REVISIÓN DE UN PREMIO DE ARBITRACIÓN POR LA CORTE ES LIMITADA. EL ARBITRADOR TIENE QUE SEGUIR ESTE ACUERDO Y PUEDE DAR LA MISMA COMPENSACIÓN Y ALIVIO COMO UNA CORTE (INCLUYENDO GASTOS DE ABOGADO).

Para todos los conflictos (con la excepción de los clientes de Puerto Rico), usted tiene que primero darnos una oportunidad para resolver su reclamo y mandarnos una descripción por escrito y documentación que apoya su reclamo a la dirección de correo que se encuentra en la Sección 12 abajo. El Proveedor y usted están de acuerdo de negociar su reclamo en buena fe. Si usted y el Proveedor no pueden resolver su reclamo en sesenta (60) días después que el Proveedor recibe su descripción y documentación, usted puede perseguir su reclamo en arbitración.

Como una alternativa al arbitración, el Proveedor puede elegir a resolver los conflictos de facturación en la corte de reclamos pequeños en el condado de su más reciente dirección de correo. Usted y el Proveedor están de acuerdos que si usted no paga lo que debe, el Proveedor puede asignar su cuenta para recopilación y la agencia de recopilación puede perseguir en la corte de reclamos pequeños los reclamos que son limitados a la recopilación de deudas y cualquier interés o costos que son permitidos bajo la ley o este Acuerdo.

Usted o el Proveedor pueden empezar el procedimiento de arbitración. Para empezar con arbitración, usted tiene que mandar una carta pidiendo arbitración con una descripción de su reclamo a nuestro agente registrado con copias a EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Legal Department. El agente registrado para EarthLink LLC de parte del Proveedor es: The Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801, Phone 302-658-7581. La Asociación de Arbitración de EEUU (“AAA”) va ser el arbitraje de todos los conflictos. Para reclamos de menos de $75,000, las reglas de arbitraje comercial de la AAA se van aplicar. Las reglas de la AAA se pueden encontrar en www.adr.org. Cuando presentas una demanda para arbitración usted y el Proveedor comparten todos los gastos de la presentación, administración y arbitración si son menos de $75,000. Para los reclamos que son más de $75,000, el pago de la presentación, la administración y del arbitro se va regir por las reglas de la AAA. Un arbitro puede dar en una base individual cualquier alivio que esta disponible en una corte incluyendo medidas cautelares y reparación declarativa y gastos de abogado. Clientes de Puerto Rico: refiéranse a la Sección 11 para detalles sobre el procedimiento de conflictos de telecomunicaciones de Puerto Rico.

RENUNCIA DE DEMANDA COLECTIVA. USED Y EL PROVEEDOR ESTÁN DE ACUERDO QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO O SEA SI EN ARBITRACIÓN O EN LA CORTE VA SER DE MANERA INDIVIDUO Y NO VA SER UNA ACCIÓN COLECTIVA O UNA ACCIÓN REPRESENTATIVA O COMO UN MIEMBRO DE UNA CLASE O UNA ACCIÓN CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Ni usted ni ningún otro cliente puede ser un representante de una clase o un miembro de una clase o participar en cualquier forma en una clase o en un procedimiento consolidado o representativo en contra el Proveedor.

RENUNCIA DE PROCEDIMIENTO CON JURADO. Si su reclamo procede en la corte y no con arbitración, USTED Y EL PROVEEDOR RENUNCIAN SU DERECHO DE TENER UN PROCEDIMIENTO CON JURADO.

3. No hay reembolso para cancelación de Servicio. Usted puede cancelar su plan de Servicio que usted paga por adelantado en cualquier momento; siempre que usted no va recibir un reembolso por lo que nos pagó en conexión con el Servicio, salvo disposición en contrario de la ley aplicable.

4. Nuestro derecho de hacer cambios. Esta cláusula está sujeta a los requisitos y limitaciones impuestas por la ley aplicable y no se va hacer cumplir si está prohibida por la ley. Su Servicio está sujeto a nuestras prácticas, políticas, y procedimientos de negocio que podemos cambiar sin aviso. NOSOTROS RESERVAMOS EL DERECHO DE CAMBIAR O MODIFICAR ESTOS T&Cs, NUESTROS SERVICIOS, DESCUENTOS, TECNOLOGÍAS (INCLUYENDO CAMBIOS A NUESTRA RED QUE PUEDAN AFECTAR LA COMPATIBILIDAD DE SU DISPOSITIVO), LA COBERTURA, O CUALQUIER OTRO TÉRMINO EN ESTE ACUERDO EN CUALQUIER MOMENTO Y USTED ESTÁ DE ACUERDO DE SER VINCULADO A TODOS DICHOS CAMBIOS O MODIFICACIONES CUANDO LO MÁS TEMPRANO LOS (i) PUBLICAMOS EN NUESTRO SITIO DE INTERNET, O (ii) LOS MANDAMOS A USTED (ELECTRÓNICAMENTE O POR OTRA MANERA). POR LA RAZÓN QUE ESTOS T&Cs SE PUEDEN CAMBIAR EN CUALQUIER MOMENTO, USTED DEBE DE SIEMPRE AVERIGUAR NUESTRO SITIO DE INTERNET PARA OBTENER LA MÁS RECIÉN VERSIÓN. SI CAMBIAMOS LA TARIFA DE SERVICIO QUE SE APLICA A SU SERVICIO, USTED TIENE 5 DÍAS DESDE LA FECHE EN QUE LE AVISAMOS SOBRE LA NUEVA TARIFA PARA TERMINAR SU PLAN DE SERVICIO SI (i) nos contacta a través de nuestro departamento de servicio al cliente en earthlink.net/contact, (ii) nos llama a (888) 327-8454, o (iii) cuando usted maneja sus preferencias de cuenta a través del sitio del Proveedor. SI USTED NO CANCELA SU SERVICIO EN ESE PERIODO DE 5 DÍAS USTED VA HABER ACEPTADO LA AUMENTACIÓN DE TARIFA. CUALQUIER AUMENTO EN IMPUESTOS, TARIFAS REGULATORIAS O CUOTAS NO SE VAN A CONSIDERAR COMO UN AUMENTO EN SU TARIFA DE SERVICIO Y NO VA DARLE EL DERECHO PARA EJERCER EL ANTERIOR DERECHO DE CANCELAR. NO SOMOS RESPONSABLES A USTED POR LOS CAMBIOS EN OPERACIÓN, EQUIPO, O TECNOLOGÍA (INCLUYENDO LOS CAMBIOS DE RED) QUE CAUSAN QUE SU DISPOSITIVO SE HACE OBSOLETO O QUE REQUIERE MODIFICACIÓN.

5. Dispositivos Compatibles. Usted tiene que usar un Dispositivo que sea compatible y apoyado para acceder a la red del Proveedor. Solo ciertos modelos de teléfonos y computadoras tableta son Dispositivos aprobados. El Proveedor le proporcionará una lista con todos los Dispositivos aprobados si se lo pide. Los módems, bypass, pasarelas, dispositivos automáticos de relay y cualquier otro Dispositivo para el uso comercial o para propósitos de reorientación no son Dispositivos aprobados y son en contra de nuestra Política de Uso Aceptable. Su falta de usar un Dispositivo compatible y aprobado cuando usted está usando nuestra red va resultar en la terminación inmediata de su Servicio.

6. Disponibilidad de Servicio. Los mapas de cobertura solo son un aproximado de nuestra cobertura inalámbrica en las áreas afuera; el área de Servicio actual, la cobertura y la calidad de Servicio puede variar y cambiar sin aviso dependiendo en varios factores incluyendo la capacidad de la red, el terreno y el clima. La disponibilidad y la calidad del Servicio también pueden ser afectados por el plan de Servicio que usted compra, el Dispositivo, el operador de la red móvil, su uso mensual, la congestión de la red o del Internet, la velocidad de los servidores de algunos sitios de Internet, las políticas de mantenimiento de red, los edificios, la vegetación, las acciones de terceras partes u otras cosas. Las interrupciones y corte de Servicio pueden suceder y la velocidad del Servicio varia. El Proveedor no garantía la disponibilidad de la red móvil ni la velocidad de servicio. Usted está de acuerdo que nosotros no somos responsables sobre los problemas que resultan de la disponibilidad y la calidad del Servicio.

7. Alertas Importantes de Emergencia e Información de 9-1-1. Cuando usted hace una llamada al 9-1-1 siempre debes de decir la razón por su emergencia y dar su ubicación y su número de teléfono porque el operador pueda no recibir esa información automáticamente. El Proveedor no es responsable sobre la falta de conectar o completar las llamadas al 9-1-1 o si se proporciona información de ubicación incorrecta. El servicio de 9-1-1 pueda no estar disponible o confiable y su habilidad de recibir servicios de emergencia pueda ser afectada. Nosotros o nuestro proveedor de servicio de red podemos usar un variedad de información o métodos para determinar la ubicación de una llamada de 9-1-1, incluyendo los satélites globales de posición, la red inalámbrica de nuestro proveedor de red, la dirección postal que usted nos proporcionó como su ubicación primaria (“Ubicación Primaria”) u otra información. Aunque tenemos esta información, un operador de emergencia pueda no poder ubicarle para proporcionarle servicios de emergencia. Otras terceras partes están involucradas en conectar una llamada al 9-1-1 y ni el Proveedor ni su proveedor de red pueden escoger cual agencia de seguro público recibe su llamada de 9-1-1. Si usted nos está transfiriendo un número de teléfono, puede ser que no podemos proporcionarle algunos Servicios, como los servicios de ubicación de 9-1-1 cuando se está enviando su número. Si usted nos está transfiriendo un número es su obligación y su responsabilidad de asegurarse que toda la información de su proveedor antiguo está correcto y completo. Si usted marca al 9-1-1 cuando está fuera de los EEUU, los servicios de 9-1-1 puedan no estar disponibles.

8. Planes de Servicio.

8.1 Información General. Su Servicio solo van funcionar después que haya comprado y redimido un plan de Servicio del Proveedor. Por favor visita www.earthlink.net/mobile para la información más actualizada sobre nuestros planes de Servicio.

8.2 Cargos. Usted está de acuerdo de pagar todos los cargos que le cobramos o que fueron aceptados o procesados a través de su Dispositivo o en tal otro Dispositivo que está aligado a su cuenta y como está designado en su plan de Servicio. Para disputar cargos ve a la Sección 11. Usted está de acuerdo a proporcionarnos con información correcta y completa sobre la facturación y está de acuerdo a reportarnos inmediatamente todos los cambios de su información de facturación. El uso incrementado de los datos de Servicio móvil pueda incrementar sus cargos mensuales o afectar la calidad o como funciona su Servicio después que usted llega a ciertos niveles de descargo dependiendo en su plan de Servicio.

8.3 Uso de Voz. Los planes del Proveedor de Servicio incluyen un plan de voz que forma parte de su Servicio. Nosotros redondeamos cada fracción de minuto al siguiente minuto entero. Tiempo de transmisión se calcula desde el tiempo cuando el proveedor de red empieza a procesar la llamada (antes que suena el teléfono o antes que se contesta la llamada) hasta la terminación de la llamada (después que cuelga el teléfono) y cuando se desconecta de la red.

8.4 Uso de Datos y Mensajes. Los planes del Proveedor de Servicio incluyen un plan de datos (“Plan de Datos”) que forma parte de su Servicio. El uso de datos se redondea hasta el siguiente kilobyte entero al final de cada sesión de datos. Para todos los planes del Proveedor de Servicio, 1 gigabyte de datos es el equivalente de 1,000 megabytes. Su uso de datos incluye, además de otras cosas, los mensajes de texto, navegación de Internet, los mensajes instantáneos o de fotos, y el correo electrónico (email) aunque sea leído o no, mandado o recibido, solicitado o no. Nosotros usamos filtros para bloquear los mensajes spam pero no podemos garantizar que usted no vaya recibir un mensaje spam o un mensaje no solicitado, y no estamos responsables por esos mensajes. Todo los datos que fueron comprados con un plan de Servicio de Proveedor (ambos datos que vienen con un plan de Servicio de Proveedor particular y los datos adicionales que usted puede comprar y agregar) se expiran inmediatamente cuando se plan de Servicio del Proveedor se termina por cualquiera razón.

8.5 Usos Permisibles e Inaceptables. Su Plan de Datos se puede usar para navegar el Internet, mensajear, y otros usos similares en su Dispositivo. Ejemplos de los usos prohibidos se pueden encontrar en la Sección 14 de estos T&Cs y en nuestra Política de Uso Aceptable. El Servicio solo se puede usar para propósitos legales. Usted no va usar y no dejarás que otros usan el Servicio de una manera que no cumple con cualquier ley federal, estatal, local o internacional aplicable o cualquier regulación, o que promueve, participa o facilita la actividad ilegal o el conducto que contraviene los dereches de cualquier otra persona. EL PROVEEDOR TIENE EL DERECHO EN SU DISCRECIÓN ABSOLUTA A SUSPENDER, TERMINAR O RESTRINGIR INMEDIATAMENTE EL USO DEL SERVICIO SIN AVISO SI SU USO CONTRAVIENE LAS RESTRICCIONES DE ESTA SECCIÓN 8.5 Y LA SECCIÓN 14.

8.6 El Nivel de Uso de Datos. El Proveedor ha establecido un nivel de uso de datos 4G (“Nivel de Uso”) por cada mes para todos sus planes de Servicio. En estos T&Cs “4G” significa las velocidades de datos mínimos que son iguales al menor de (i) el promedio de 1.0 mbps sobre un termino de servicio mensual, o (ii) el promedio de velocidad de red en su mercado en un mes dictado por el proveedor de red del Proveedor (el Proveedor no tiene control sobre esto). Nuestro proveedor de red calcula su uso de datos de carga y descarga (“Uso Actual”) para determinar si su Uso Actual agregado a través del periodo de un mes (“Uso Total”) sobrepasa el nivel de uso 4G para el plan de Servicio que usted seleccionó. Por favor toma en cuenta que “Uso Actual” incluye todas sus peticiones de cargar o descargar datos aunque si los datos fueron o no fueron cargados o descargados y también incluye la sobrecarga de la red. Por ejemplo, si usted pide que una imagen se descarga a su Dispositivo pero viaja afuera del área de cobertura de la red antes que se termina de descargar la imagen, esa petición va estar incluida en su Uso Actual aunque la imagen nunca se descargó a su Dispositivo. Si usted compró un plan de Servicio que incluye una cantidad finito de datos cada mes, sus datos van a ser suspendidos cuando usted llega a ese limite de datos mensual y se reiniciará cuando comienza un nuevo periodo mensual de Servicio. Si usted compró un plan de servicio que incluye datos ilimitados y usted se sobrepasa de su Nivel de Uso mensual, el Proveedor le va reducir la velocidad que usted puede enviar y recibir datos sobre la red del Proveedor hasta el final del mes aplicable. Esta reducción inicial de datos depende sobre su plan de Servicio y se puede encontrar en nuestra página de preguntas frecuentes. Si usted continua a enviar y/o recibir un cantidad sustancial de datos (determinado por el Proveedor en su discreción absoluta) después de nuestra reducción inicial de su velocidad de datos nosotros podemos reducir su velocidad a 128 kbps. Cuando empieza un nuevo mes en su plan de Servicio su Nivel de Uso se va reiniciar y sus velocidades de carga y descarga se van a restaurar. Por ejemplo, si un cliente compra un plan de Servicio que incluye servicio de datos ilimitados pero solo incluye hasta 1 gigabyte de servicio de datos de alta velocidad a velocidades de 4G durante un periodo de un mes, pues el primer gigabyte de datos va ser proporcionado al cliente a las velocidades de 4G (sujeto a la disponibilidad de la red 4G y las velocidades actuales de la red del proveedor de red). Cualquier datos que fueron cargados o descargados por ese cliente que fueron en exceso de 1 gigabyte van a ser proporcionados a velocidades reducidas no menos de 128 kbps. Por favor ten en mente que es más probable que su Nivel de Uso supera el Nivel de Uso mensual de su plan de Servicio si estás trasmitiendo video o si estás bajando grandes cantidades de archivos de música, películas, aplicaciones de software, o si estás participando en otras actividades de alta banda ancha.

8.7 Medidas de Seguridad. Para proporcionar una experiencia buena para la mayoría de nuestros clientes y para minimizar los problemas de capacidad y deterioro en cómo funciona la red, podemos tomar medidas que incluyen temporalmente reduciendo la cantidad de datos para un grupo de clientes que usan un cantidad desproporcionada de la banda ancha. Si usted está usando su Plan de Datos en una manera que pueda interferir con el servicio de otros clientes, afectar nuestra habilidad de asignar capacidad de red entre clientes o que está deteriorando la calidad de servicio para otros clientes, podemos suspender, terminar o restringir su sesión de datos o cambiarle a un plan de datos más apropiado que puede resultar en un gasto más caro para usted. Nosotros manejamos nuestra red para facilitar que los servicios que requieren velocidades altas consistentes funcionan adecuadamente, por ejemplo las video llamadas, que puedan resultar en velocidades reducidas para otros servicios en horas o en áreas de la red que tengan congestión. Además nosotros podemos implementar otras prácticas de mantenimiento de la red como haciendo cache a menos datos, usando menos capacidad, calibrando video apropiadamente para un Dispositivo para trasmitir archivos más efectivamente y utilizando tecnologías de optimización para trasmitir video que pueden afectar el tiempo de rendimiento y el descargo de las actividades que requieren muchos datos como trasmitir videos a través de nuestros planes ilimitados. La tecnología de optimización para trasmitir video está dispuesta para manejar el uso de datos sobre la red, para reducir el riesgo de que se paraliza la transmisión de video y buffering y reduce la cantidad de consumición de datos de alta velocidad usados para transmitir video. El video típicamente se trasmite con calidad de DVD o Definición Estándar. El proceso de optimizar la transmisión de video es agnóstico al contenido del video y al sitio de Internet que lo proporciona. La mayoría de los cambios a los archivos de video van a ser indiscernibles pero el proceso de optimización pueda afectar mínimamente como aparece el video transmitido a su Dispositivo. Estas practicas se operan sin tomar en cuenta el contenido ni el origen del contenido y no discriminan en contra las ofertas que puedan competir en contra de lo que ofrecemos nosotros en base de esa competición.

8.8 Las Características de Wi-Fi. El Proveedor en su discreción absoluta puede hacer disponible los servicios de mensajes de voz y texto por Wi-Fi. Por ejemplo la habilidad de originar y terminar llamadas y mensajes de texto sobre una conexión de Wi-Fi (“Llamadas sobre Wi-Fi”). Si el Proveedor ofrece este servicio solo va ser disponible para los clientes del Proveedor que (i) tengan un Dispositivo con la capacidad de conectarse al Wi-Fi y que puedan hacer Llamadas sobre Wi-Fi; (ii) tengan el servicio de Llamadas sobre Wi-Fi agregado a su cuenta; (iii) tengan una tarjeta SIM compatible; y (iv) que están conectados a un servicio de Internet de terceras partes. No todos los servicios del Proveedor van a ser disponibles cuando este usando Llamadas sobre Wi-Fi. Por ejemplo, las alertas de emergencia puedan no estar disponibles con las Llamadas sobre Wi-Fi. Usted reconoce que llamando 9-1-1 con el servicio de Llamadas sobre Wi-Fi usa el Internet y funciona diferente que la manera tradicional de 9-1-1 (visite nuestra divulgación complete de 9-1-1 publicada en nuestro sitio de Internet www.earthlink.net/tcs/mobile). Por ejemplo, 9-1-1 pueda no funciona durante un apagón de electricidad o Internet o durante una interrupción, o si su servicio de Internet o su Servicio está suspendido. Los servicios de ubicación puedan ser limitados o puedan no funcionar cuando este usando Llamadas sobre Wi-Fi. Si el Proveedor le proporciona Llamadas sobre Wi-Fi usted tiene que proporcionar inmediatamente su dirección actualizada al Proveedor. Usted nos puede proporcionar su dirección primaria o actualizar su dirección primaria cuando nos contacta a través del correo de email, el número de teléfono o la dirección que se encuentra en la Sección 12. Si no nos proporciona con su dirección primaria o si no lo actualiza inmediatamente como descrito arriba, nosotros o nuestro proveedor de rede podemos bloquear su uso de ciertas redes de Wi-Fi. Cuando usted llame al 9-1-1 sobre Wi-Fi en un lugar que no es su dirección primaria nosotros o nuestro proveedor de red tenemos poca información sobre su ubicación. Ni el Proveedor ni su proveedor de red son responsables por nada relacionado con su uso o su inhabilidad de usar las Llamadas sobre Wi-Fi, incluyendo, sin limitación, la falta de las llamadas de emergencia (las de 9-1-1 u otras). Las Llamadas sobre Wi-Fi pueden reducir los minutos de su plan de Servicio. La mayoría de los Dispositivos no van a pasar entre Wi-Fi y la red inalámbrica. Los Dispositivos que están usando conexiones de Wi-Fi pueden ser vulnerables a los intentos sin autorización de acceder datos y software que están guardados en el Dispositivo.

8.9 Contenido y Aplicaciones Descargados. El Proveedor no vende el contenido y las aplicaciones (por ejemplo aplicaciones descargadas, papel de muro, tonos de teléfono, juegos, y herramientas de productividad) (colectivamente, “Contenido y Apps”) que usted puede comprar con su Dispositivo. Nosotros no somos responsables sobre el Contenido y Apps, incluyendo el descargo, instalación, uso, falta de trasmisión, interrupción o retraso, o cualquier contenido o sitio de Internet que usted pueda acceder a través del Contenido y Apps. A menos que esté escrito, cualquier pregunta sobre el Contenido y Apps se puede dirigir al vendedor de terceras partes. Cuando usted usa, descarga, o instala el Contenido y Apps que compró a través de un vendedor de terceras partes usted puede estar sujeto a términos de licencia, términos de uso, una política de privacidad y/u otros políticas entre usted y la tercera parte. El Contenido y Apps que usted compra a través de las terceras partes son permitidos par el uso personal, legal, y no comercial para solo su Dispositivo. Usted no puede transferir, copiar, o utilizar ingeniería inversa a ningún Contenido y Apps. Tampoco puede alterar, desactivar, o circunvenir cualquier característica de mantenimiento de seguridad para los derechos digitales que están integrados en el Contenido y Apps. El Contenido y Apps no se puede transferir de un Dispositivo al otro. Algunos Dispositivos o Contenido y Apps pueden continuar a tener contacto con nuestra rede sin que usted se dé cuenta y eso puede resultar en cargos adicionales, por ejemplo cuando estás roaming internacionalmente. El software en su Dispositivo puede apagarse automáticamente o limitar el uso del Contenido y Apps o de otras características sin aviso. El Proveedor no es responsable sobre cualquier contenido de terceras partes, los anuncios o los sitios que usted puede acceder usando su Dispositivo.

EL PROVEEDOR NO ES UN PUBLICADOR DE INFORMACIÓN DE TERCERAS PARTES U OTRO CONTENIDO Y NO ES RESPONSABLE POR LAS OPINIONES, EL CONSEJO, LAS DECLARACIONES U OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O BIENES PROPORCIONADOS POR TERCERAS PARTES.

8.10 Uso de Información. Si usted visita cualquier sitio de internet o tienda de aplicaciones de terceras partes o cuando descarga o usa cualquier Contenido y Apps, esa tercera parte puede acceder, recopilar, usar o divulgar su información personal o requerir al proveedor de red a divulgar su información, incluyendo información sobre su ubicación (cuando sea aplicable) al proveedor de Contenido y Apps u otra tercera parte. Si usted accede o usa cualquier Contenido y Apps a través de su Servicio de EarthLink powered by Ultra Mobile, usted esta de acuerdo y autoriza al Proveedor y su proveedor de red a proporcionar esa información relacionada con su uso, sujeto a las Políticas de Privacidad relevantes. Usted entiende que su uso de un app de terceras partes está sujeto a los términos y condiciones y políticas, incluyendo la política de privacidad, de esa tercera parte. Por favor refiere a la política de privacidad del creador o dueño del Contenido y Apps para más información sobre su uso de información que fue recopilada cuando usted descargó, instaló, o usó cualquier Contenido y Apps de una tercera parte. No somos responsables por cualquier falta de transmisión, interrupción, o retraso relacionado con el Contenido y Apps o cualquier contenido o sitio de Internet que usted puede acceder a través del Contenido y Apps.

8.11 Roaming. Su Dispositivo se puede conectar a la red de otro proveedor (“Roaming”) aunque usted esté adentro del área de cobertura del Proveedor. Chequea su Dispositivo para averiguar si está Roaming. Pueden haber cargos extra (incluyendo cargos de larga distancia, tolls, y uso de datos) y tarifas más altas cuando esté Roaming y la calidad y disponibilidad de su servicio puede variar significativamente. Nuestros cargos y tarifas de Roaming están sujetos a cambiar en cualquier momento y cualquier cambio entra en efecto cuarenta y cinco (45) días después que se pública en el sitio de Internet del Proveedor. Por favor averigua nuestro sitio de Internet con frecuencia para esté atento a nuestros cargos de Roaming y las tarifas y cualquier otro cambio.

8.12 Suspensión y Cancelación. Si su cuenta está desactivada por no pagar, su cuenta va estar en estado de suspensión por 60 días. Si su cuenta no se reactiva entre el periodo de 60 días, se va cancelar. Si su cuenta se cancela, el saldo restante se va perder y podemos reasignar el número de teléfono asociado con su cuenta. Si le gustaría enviar (trasmitir) su número a otro proveedor, tienes que tener una cuenta activa.

9. Larga Distancia Internacional / Texto Global.

9.1 Información General. Todos los servicios de larga distancia internacional que están incluidas en su Servicio son proporcionados por PLD, LLC (“PLD”) y están delineadas por separado de los servicios de Proveedor en su factura. PLD no está afiliado con el Proveedor.

9.2 Créditos de Roaming Internacional. Su plan de Servicio del Proveedor puede incluir créditos de Roaming internacional (“Créditos”) que usted puede usar para minutos o datos Roaming internacionales sin un cargo adicional. La cantidad de Créditos que usted recibe en conexión con su plan de Servicio pueden ser determinados por nosotros en nuestra discreción absoluta y detalles adicionales se encuentran en nuestro sitio de Internet. El Proveedor puede permitir que usted guarda sus Créditos en su cuenta para usarlos en el futuro. Cuando su saldo de Créditos llega a cero, si no agregas más Créditos a su cuenta, usted no va poder usar el Servicio de Roaming internacional. Por favor acuerda que con la excepción de estos Términos y Condiciones, el Proveedor no tiene la obligación de ofrecer reembolso para Créditos que usted recibe del Proveedor. Los Créditos van a ser reclamados por nosotros si su cuenta se termina por cualquier razón.

9.3 Textos Internacionales. “Texto Global” o “Texto Global Ilimitado” significa texto o texto ilimitado que se aplica solo a las destinaciones móvil a móvil y excluye los mensajes de audio, foto y video. Las tarifas de uso de datos y los cargos pueden aplicar si usted envía mensajes de audio, foto y/o video a una destinación móvil a móvil internacional.

10. Impuestos, Tarifas y Cuotas. Usted tiene la responsabilidad para, y tiene que pagar por, los impuestos, las tarifas y las cuotas que se encuentran en las Secciones 10.1 – 10.5 abajo (“Impuestos, Tarifas y Cuotas”) en conexión con la cuenta de su Servicio. Tales Impuestos, Tarifas y Cuotas van estar incluidas en los cargos de cuenta de su Servicio (a) cuando ordena Servicio y (b) cada vez que haya cualquier otro cargo a la cuenta de su Servicio. La pago de los Impuestos, Tarifas y Cuotas es además del pago por el Servicio y se va cobrar a su cuenta. El Proveedor reserva el derecho de incrementar o disminuir cualquier cargo o tarifa asociado con el Servicio del Proveedor.

10.1 Cargo de Recuperación. El Cargo de Recuperación se cobra para ayudar a recuperar los gastos del Proveedor para cumplir con los varios programas federales y estatales, los impuestos y tarifas incluyendo, pero sin limitación, a (i) los Servicios de Telecomunicaciones de Retransmisión federal y estatal, (ii) el programa federal de servicio universal, (iii) cualquier otro impuesto, tarifa o cargo internacional, federal, estatal, municipal, local de telecomunicación o de utilidad pública y/o cualquier otro franquicio gubernamental, exciso en efecto ahorita o en el futuro, y (iv) otros gastos que incurrimos para cumplir con las regulaciones y programas del gobierno, que no sean impuestos o tarifas que los gobiernos locales, estatales y federal requieren que el Proveedor recopila. Para el Servicio del Proveedor, el Cargo de Recuperación se calcula como un cargo de transacción fijo de $0.50 por cargos de servicio menos de $10.00, y $1.00 por cargos de servicio de $10.01 y más. Una tarifa por transacción de 2.5% se va aplicar a la compra de una tarjeta SIM prefinanciada a través de www.earthlink.net/tcs/mobile/ para ayudar recuperar otros gastos administrativos.

Aunque se agrega al cargo total, el Cargo de Recuperación es un cargo por separado del cargo del Servicio y el Cargo de Recuperación no va resultar en la compra de tiempo de Servicio adicional. Nosotros establecemos el Cargo de Recuperación, la cantidad y lo que incluye el Cargo de Recuperación puede cambiar sin aviso.

10.2 La Tarifa del Fondo de Servicio Universal Federal. La Tarifa del Fondo de Servicio Universal Federal está diseñado para recuperar la contribución del Proveedor al programa de servicio universal federal. La Tarifa del Fondo de Servicio Universal Federal se usa para financiar programas para incrementar el acceso a los servicios de telecomunicaciones avanzados para los consumidores en áreas rurales a tarifas razonables y proporciona fondos federales. La tarifa puede cambiar y es determinada por la Comisión Federal de Comunicaciones. La Compañía Administrativa de Servicio Universal (“USAC” en inglés) establece un factor de contribución trimestral y el Proveedor le cobra a sus clientes la tarifa que fue aplicada al Proveedor por USAC.

10.3 La Tarifa del Fondo de Servicio Universal Estatal. La Tarifa del Fondo de Servicio Universal Estatal es diseñado para recuperar la contribución del Proveedor a los varios programas estatales de servicio universal. La Tarifa del Fondo de Servicio Universal se cobra como un porcentaje de los ingresos estatales, ingresos totales o como una tarifa fija que fue establecida por los varios gobiernos estatales, condados o municipios. Ciertas agencias estatales tienen establecidos un factor de contribución trimestral, semi-trimestral o anual, y el Proveedor puede elegir si quiere cobrarles a sus clientes esa tarifa para recuperar lo que el Proveedor tuvo que pagar bajo esos programas.

10.4 Impuestos de Venta y Uso. Los impuestos de venta y uso se cobran para permitir al Proveedor recuperar el gasto de todos los impuestos de venta y uso federales, estatales, municipales, locales y de otros gobiernos que están en efecto ahora o en el futuro y que vienen desde su suscripción a, su uso de, o el pago para el Servicio del Proveedor. Para determinar los impuestos de venta y uso, nosotros usaremos la dirección de correo que usted identificó como su Lugar de Uso Primario (“LUP”). El LUP para Puerto Rico tiene que estar en Puerto Rico. Si usted no identificó el LUP correcto o si proporcionó una dirección (como una caja de P.O.) que no se reconoce como una dirección de calle, o si no identifica la jurisdicción de impuestos aplicable o si no refleja el área de Servicio que está asociado con su número de teléfono, se puede asignarle una ubicación por defecto para razones de impuestos. En el evento que hay un conflicto en la jurisdicción del lugar de impuesto que se asignó, cualquier reembolso de impuesto tiene que ser pedido en 60 días de nuestra notificación a usted.

10.5 Tarifas de 9-1-1. Cada estado, ciudad, municipalidad o condado tiene cargos específicos que son para el acceso a 9-1-1. El cargo especifico de 9-1-1 que se aplica a usted depende en donde compras el Servicio del Proveedor. El Proveedor puede cobrarles a sus clientes las tarifas de 9-1-1. Las tarifas de 9-1-1 son un cargo que recurre cada mes por cada línea y va aparecer en su factura mensualmente.

11. Su Derecho para Disputar Cargos.

11.1 Salvo que esté prohibido por ley, usted está de acuerdo de avisarnos de cualquier queja sobre su factura o cualquier cargo a su cuenta entre sesenta (60) días (veinte (20) días para los clientes de Puerto Rico) después de que recibió por primera vez la factura o el cargo. Si no nos avisas sobre su queja por escrito con documentación apoyándolo entre ese periodo de días, usted no puede perseguir un reclamo a través de arbitración o en la corte. Con la excepción de los clientes en Puerto Rico y salvo que esté prohibido por ley, usted tiene que pagar los cargos disputados hasta que se resuelva el conflicto. Si usted acepta un crédito, un reembolso u otra forma de compensación o beneficio para resolver una factura o un cargo disputado, usted está de acuerdo que el problema está resuelto en total y con finalidad. Para las quejas que no se resuelven ve a la Sección 2 arriba. Para contactarnos o notificarnos, ve a la Sección 12. Este párrafo es una noticia a los clientes de Puerto Rico que el pago de cargos indiscutibles está debido en la fecha que se encuentra en su factura, aunque haya un conflicto.

11.2 Clientes de Puerto Rico. Nosotros le vamos a proporcionar con una determinación sobre su queja que se presentó a nosotros conformando con esta Sección 11 quince (15) días después de que lo recibimos. Usted puede apelar nuestra determinación a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones (“JRT”) cuando mandas una petición para revisión entre treinta (30) días después de nuestra determinación. Su petición para revisión se va hacer a través de un documento que contiene la siguiente información: (i) su nombre y dirección postal; (ii) el nombre de su compañía; (iii) cualquier información pertinente; (iv) cualquier cláusula legal aplicable que conoces; y (v) el remedio que pides. El documento puede ser escrito a mano o a máquina y tiene que ser firmado por usted. Usted necesita enviarnos una copia de su documento a nuestro centro de servicio al cliente a la siguiente dirección: EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Attn: Customer Service. Usted tiene que enviar su petición de revisión al JRT a la siguiente dirección: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 – Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. El JRT va revisar nuestra determinación solo por apelación. Usted está aconsejado sobre las cláusulas sobre a suspensión de Servicio que aparecen en la Ley 33 del 7 de Julio 1985, Ley 213 del 12 de Septiembre 1996 y la Regulación 5940 que fue promulgada por el JRT. Usted también está aconsejado sobre la Regulación 5939 del 12 de Marzo 1999 que fue promulgado por el JRT sobre el procedimiento sobre la resolución de conflictos de clientes.

11.3 Para empezar con arbitración o con otro procedimiento legal, usted tiene que servir proceso a nuestro agente. Nuestro agente registrado es el agente de EarthLink LLC de parte del Proveedor: The Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801, teléfono: 302-658-7581.

12. Noticias y Comunicaciones al Cliente.

12.1 Recepción de Comunicaciones. Usted expresamente está de acuerdo de recibir todas las comunicaciones, acuerdos, documentos, noticias y divulgaciones de nosotros (“Noticias”) al número de teléfono que esta asociado con su Dispositivo o a la dirección física o electrónica que usted nos proporcionó. Noticias desde nosotros a usted están considerados recibidos por usted cuando los enviamos a su Dispositivo por mensaje de texto o voz o por correo electrónico a cualquier correo electrónico que usted nos proporcionó o tres días después de haberlo enviado a su dirección de factura.

12.2 Mensajes Automáticos o Pregrabados. Nosotros podemos de vez en cuando contactarle usando una llamada o texto de mensaje automática o pregrabada al número de teléfono que está asociado con su Dispositivo. Nosotros podemos hacer esas llamadas y textos para (i) mandarle noticias sobre su cuenta de Proveedor o la actividad de su cuenta; (ii) investigar o prevenir el fraude o recopilar una deuda que nos debes. Usted está de acuerdo que nosotros y nuestros proveedores de servicio pueden contactarle usando llamadas y textos de mensaje automáticos o pregrabados para cumplir con las razones identificadas aquí. Nosotros podemos compartir su número de teléfono con nuestros proveedores de servicio con quien contractamos para asistirnos en perseguir estos intereses pero solo al máximo que tales proveedores de servicio son para facilitar mandar los mensajes. Cargos de minutos de teléfono estándar y cargos de textos se pueden aplicar. Actualizaciones de su preferencia de contacto y otros cambios se pueden hacer a través de Mi Cuenta o por contactar nuestro departamento de servicio al cliente al (888) 327-8454.

12.3 Revocación de Permiso. Cuando activas el Servicio usted da permiso para recibir llamadas y textos de mensaje automáticos o pregrabados para usar el Servicio del Proveedor. Usted puede revocar su permiso por cualquier manera razonable en donde el Proveedor está obligado a obtener su permiso para esas comunicaciones, incluyendo por (i) escrito a EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Legal Department o (ii) manejar sus preferencias de cuenta en el sitio de Internet Móvil. Las noticias escritas de usted a nosotros se consideran recibidas por nosotros cuando usted nos envíe un correo electrónico o tres días después de habernos enviado una carta a la dirección escrita arriba.

12.4 Agente Registrado. Para comenzar con arbitración usted tiene que contactar nuestro agente registrado con copias a EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile, 980 Hammond Drive NE, Suite 400 Atlanta, GA 30328 Legal Department. Nuestro agente registrado es el agente de EarthLink LLC de parte del Proveedor: The Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801, teléfono: 302-658-7581.

13. Dispositivos Robados o Perdidos. Usted está de acuerdo de avisarnos si su Dispositivo se pierde o si se lo roban. Cuando usted nos avisa, le vamos a suspender su Servicio. Después que su Servicio se suspende, usted no va ser responsable por cualquier cargo adicional que fue incurrido in exceso a los cargos de su plan de Servicio y los Impuestos y Tarifas aplicables. Si usted nos pide que no le suspendemos el Servicio, usted va seguir haciendo responsable por todos los gastos de uso y los cargos incurridos y por los Impuestos y Tarifas aplicables. Nosotros podemos prevenir que un Dispositivo perdido o robado se registra en cualquier red. Clientes de California: Usted no eres responsable por los cargos que usted no autorizó y que fueron incurridos antes que pudo avisarnos pero el hecho que su Dispositivo o su cuenta fue usado es evidencia de su autorización. Usted puede pedir que investigamos los cargos que usted cree no fueron autorizados y nosotros le reembolsaremos su cuenta. Si determinamos que los cargos fueron autorizados, le informaremos a usted entre treinta (30) días y usted va seguir haciendo responsable por los cargos.

14. Mal Uso del Servicio o Dispositivo. Cuando activas o renuevas el Servicio con el Proveedor usted está de acuerdo que usted lo hace porque quiere Servicio del Proveedor y no por cualquier otra razón. Los planes de Servicio del Proveedor solo se pueden usar para los siguientes propósitos (y su uso del Servicio del Proveedor tiene que ser iniciado de su Dispositivo aprobado y compatible): (i) las llamadas de voz entre dos individuos o más, sujeto a las limitaciones de llamadas de conferencia aplicables a su Dispositivo o Plan; (ii) mensajes de texto o imagen; y (iii) navegación de Internet y el descargo normal de contenido. Usted está de acuerdo de no mal usar el Servicio o Dispositivo, incluyendo, pero sin limitación a: (a) revender o recobrar nuestro Servicio; (b) usar el Servicio o Dispositivo para participar en una actividad ilegal o en conducto que afecta adversariamente nuestros clientes, empleados, negocios, cualquier otra persona(s) o que interfiera con nuestras operaciones, red, reputación, o habilidad de proporcionar un servicio de calidad, incluyendo pero sin limitación la generación o diseminación de virus, malware o ataques de servidor; (c) usando el Servicio como una forma a sustituir o respaldar líneas privadas o conexiones de datos dedicadas; (d) usando el Servicio para llamadas de voz continuas de móvil a móvil o móvil a líneas fijas; (e) usando el Servicio para enviar mensajes de texto o imágenes automáticas a otros dispositivos móviles o correos electrónicos; (f) cargando, descargando o streaming video o audio continuo de una manera inconsistente con el uso de un consumidor individuo, en la discreción absoluta del Proveedor; (g) manipulando o modificando su Dispositivo; (h) “spamming” o participando en cualquier otra forma de comunicación abusiva o no solicitada o cualquier otra forma de comunicación masivo de voz o datos automáticos por razones de comercio o mercadotecnia; (i) revendiendo Dispositivos para ganancia o manipulando o reprogramando o alterando Dispositivos para revender el Dispositivo; (j) usando el Servicio en conexión con dispositivos de servidor o aplicaciones de computadora incluyendo la emisión o publicación continua de cameras de Internet, canales de datos automáticos, conexiones automáticas de máquina a máquina, relay de voz o SMS, compartiendo archivos Peer-to-Peer (P2P); (k) accediendo o intentando acceder sin autorización la información, las cuentas o los dispositivos de otros o para penetrar o intentar de penetrar el sistema de rede del Proveedor u otra entidad; (l) corriendo software u otros dispositivos para mantener conexiones de Internet continuamente activas cuando la conexión de una computador normalmente estaría inactivo o funciones de “mantener vivo” (por ejemplo, usando el plan de Servicio para transmisión de Internet, manejando servidores, dispositivos de telemetría y/o control supervisora y dispositivos de adquisición de datos); (m) usando el plan de Servicio para mandar llamadas de voz o mensajes de texto o imagen que no originaron del Dispositivo; o (n) asistiendo o facilitando cualquier otra personal en las actividades descritas por arriba. Usted está de acuerdo que no va a instalar, desplegar, o usar cualquier equipo de regeneración o mecanismo similar (por ejemplo, un impulsador de señal o un repetidor) para originar, amplificar, aumentar, retrasmitir, o regenerar una señal trasmitida de RF. Los servicios de voz no se pueden usar para los servicios de monitor, transmisión de datos, transmisión de canales, transmisión de materia grabada, servicios relay, la interconexión con otras redes, actividades de mercadotecnia sobre teléfono, o las llamadas automáticas o robóticas.

15. Nuestros Derechos para Limitar o Terminar su Servicio o el Acuerdo.

15.1 NOSOTROS PODEMOS LIMITAR, ESTRANGULAR, SUSPENDER, O TERMINAR SU SERVICIO O EL ACUERDO SIN AVISO EN CUALQUIER MOMENTO Y POR CUALQUIER RAZÓN, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, si usted, cualquier usuario de su Dispositivo, o cualquier usuario de su cuenta (a) rompe con el Acuerdo; (b) transfiere el Servicio a otra persona sin nuestro permiso; (c) se queda insolvente, en Bancarrota o que amenaza con Bancarotta (salvo prohibido por ley); (d) mal usa su Servicio o Dispositivo como está descrito en la Sección 14; (e) usa su Servicio o Dispositivo en una manera que es excesiva, inusualmente oneroso o no lucrativo para nosotros; o (f) está en un plan de Servicio que determinamos que ya no está disponible para usted. Podemos imponer un crédito u otros limites en su Servicio, suspender su Servicio, o bloquear ciertas llamadas, mensajes, o sesiones (como las llamadas internacionales, 10XXX, 0+/0-, los servicios de chat, 900, o 976) en nuestra discreción absoluta y sin aviso. Los suscritores de planes “ilimitados” de mes individuo van a tener velocidades reducidas y latencia aumentada después de usar 50GB de datos en un periodo de un mes. Los suscritores de planes “ilimitados” de varios meses van a tener velocidades reducidas y latencia aumentada después de usar 32GB de datos en un periodo de un mes.

El Proveedor se reserva el derecho de cancelar o desactivar el Servicio o de reducir la velocidad de datos para proteger la red de su proveedor de daños o para protegerse el mismo de daños financieras u otros daños por cualquier razón incluyendo, sin limitación, el uso excesivo y/o sin autorización del Servicio del Proveedor. El Proveedor se reserva el derecho de limitar la cantidad de datos que se transfiera o para rechazar o terminar el Servicio a cualquier persona el Proveedor cree que está usando el Servicio en una manera sin autorización o que su uso afecta de mal manera la red del proveedor o los niveles de uso de servicio al consumidor en la discreción absoluta del Proveedor. El Proveedor va presumir que usted está participando en un uso sin autorización en violación de estos T&Cs si, en nuestra discreción absoluta, usted está haciendo una cantidad anormalmente alta de llamadas o si estás haciendo llamadas repetidas de una duración larga o si su uso de voz, texto o datos es dañoso o interrumpe los niveles de servicio o la red del Proveedor o si es dañoso a los intereses financieros u otros del Proveedor. Si nosotros determinamos, en nuestra discreción absoluta, que usted está usando su Servicio en violación de estos T&Cs o en cualquier otra manera que determinamos es irrazonable o excesiva, podemos terminar sus conexiones de llamadas o datos individuos, terminar o reducir sus datos o terminar su Servicio, declinar de renovar su Servicio, u ofrecerle un plan de Servicio diferente sin el componente de uso ilimitado que puede resultar en un costo aumentado para usted.

El Proveedor puede descontinuar de ofrecerle el Servicio, descontinuar su cuenta, terminar sus conexiones de datos y/o reducir sus velocidades si su uso, en la discreción absoluta del Proveedor: (i) aparece de generar un volumen anormalmente alto de llamadas o uso de datos y/o un promedio de duración de llamadas o de uso de datos anormalmente largo comparado con el uso de otros clientes del Proveedor; o (ii) puede ser dañoso o molesto a o interferir con, la red del Proveedor, el servicio del Proveedor o la habilidad de proporcionarle servicio de calidad a otros clientes. Cuando usted empieza su Servicio y hace o recibe llamadas, usted está de acuerdo y reconoce el derecho del Proveedor de terminar su Servicio bajo estas circunstancias. Si nosotros limitamos, suspendemos o terminamos su Servicio y después lo reinstalamos, usted puede tener que pagar una tarifa de reinstalación. Los derechos del Proveedor bajo esta sección son además de cualquier otro derecho especifico que el Proveedor se reserva en otras cláusulas de este Acuerdo o en otros Términos y Condiciones para interrumpir, suspender, modificar, o cancelar su Servicio o para terminar su Acuerdo.

Este párrafo constituye aviso a los clientes de Puerto Rico que su Servicio puede ser suspendido o cancelado si usted participa en cualquier de las actividades en las Secciones 14 y 15 con acuerdo de la Regulación de Suspensión 5940 del 12 de Marzo 1999 de Puerto Rico, promulgada por la JRT donde sea aplicable, o en la discreción absoluta del Proveedor. Si su Servicio o cuenta está limitada, suspendida o terminada y luego se reinstala, se le puede cobrar una tarifa de reactivación.

15.2 Política de Reembolso. Si terminamos o suspendemos su Servicio por cualquiera razón especificada en Sección 15 o por cualquier otra razón, usted no va recibir un reembolso de lo que usted nos pagó en conexión con su plan de Servicio.

15.3 Reembolso de Dispositivo y Tarifas de Reabastecer. Para los Dispositivos proporcionados por el Proveedor, los Kits de SIM y la devolución o intercambio de accesorias, ve a la política de devoluciones aplicable que se encuentra en el paquete aplicable. Algunos Dispositivos del Proveedor y las accesorias no se pueden regresar o cambiar y usted puede tener que pagar una tarifa de reabastecer. Los Dispositivos que se ofrecen a los clientes del Proveedor van a cumplir con las regulaciones de la FCC sobre compatibilidad de audífono.

15.4 No Servicio Futuro. En el evento que el Proveedor termina su Servicio por cualquier razón especificada en la sección 15 u otra, nosotros reservamos el derecho de prohibirle de usar cualquier plan de Servicio del Proveedor en el futuro y podemos bloquear su Dispositivo de nuestra red, prohibir que usted usa una cuenta de Servicio del Proveedor nueva o por cualquier otra manera.

16. Propiedad Intelectual. Usted está de acuerdo de no infringir, diluir o violar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor o de cualquier tercera parte. Con la excepción de una licencia limitada para usar los Servicios, cuando usted compra los Servicios y su Dispositivo eso no le garantiza una licencia de copiar, modificar, hacer ingeniería inversa, descargar, distribuir, o revender la propiedad intelectual del Proveedor o de otros relacionados con el Servicio y los Dispositivos; esta propiedad intelectual solo puede ser usado con el Servicio del Proveedor salvo que sea expresamente autorizado por el Proveedor. Usted está de acuerdo que una violación de esta sección daña al Proveedor y que no puede ser realizado totalmente con pagos monetarios y que el Proveedor tiene el derecho de conseguir medidas cautelares inmediatas además de cualquier otro alivio disponible.

17. Información de Privacidad. Nuestra Política de Privacidad rige como recopilamos y usamos la información relacionada con su uso de nuestro Servicio y está disponible en línea www.earthlink.net/tcs/mobile/ultra-mobile-privacy-policy. Nosotros podemos cambiar nuestra Política de Privacidad sin aviso; sin embargo, si hacemos un cambio a nuestra política para permitir el uso o la divulgación de su información personal de una manera que, en nuestra determinación absoluta, es sustancialmente diferente de la política previa cuando los datos fueron recopilados, nosotros publicaremos un aviso con anticipación sobre el cambio. Los datos de su Dispositivo pueden ser guardados automáticamente en su tarjeta SIM, el Dispositivo o nuestra red. Sus datos pueden seguir permaneciendo en su Dispositivo aunque se le quita su tarjeta SIM; los datos que se quedan en su Dispositivo van a ser disponibles a otros que usan su Dispositivo, y se pueden borrar, alterar, o transferir a nuestros servidores o los servidores de nuestro proveedor de red. El Proveedor le recomienda que guarda cualquier información personal o sensitivo cuando su Dispositivo está fuera de su posesión o control. El Proveedor no es responsable por cualquier información guardada en su Dispositivo, incluyendo información sensitivo o personal. Usted tiene que borrar todos los datos y la información de su Dispositivo antes de dárselo al Proveedor.

18. Renuncia de Garantías. SALVO QUE ESTÉ EXPRESAMENTE POR ESCRITO, Y A SALVO QUE ESTÉ PERMITIDO POR LA LEY, LOS SERVICIOS Y LOS DISPOSITIVOS ESTÁN PROPORCIONADOS “TAL COMO SON,” “COMO DISPONIBLE” Y “CON TODAS FALTAS” Y SIN NINGUNA GARANTÍA. NOSOTROS NO HACEMOS NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA EXPRESO O POR IMPLICACIÓN, INCLUYENDO UNA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD POR IMPLICACIÓN, NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCERAS PARTES, O ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR RELACIONADO CON EL SERVICIO O SU DISPOSITIVO. NO PROMETEMOS QUE EL SERVICIO SEA SIN ERRORES O INTERRUPCIONES Y NO AUTORIZAMOS A NADIE DE HACER REPRESENTACIONES O GARANTÍAS POR NUESTRA PARTE. NO GARANTIZAMOS QUE SUS COMUNICACIONES SEAN PRIVADAS O SEGURAS.

19. Renuncia y Limitación de Responsabilidad. SALVO PROHIBIDO POR LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS U OTRO ALIVIO MONETARIO POR CUALQUIER RECLAMO QUE USTED TENGA EN CONTRA DE NOSOTROS ESTÁ LIMITADA ESTRICTAMENTE A NO SER MÁS DE LA CANTIDAD QUE USTED ACTUALMENTE NOS PAGÓ POR EL SERVICIO DE DONDE LOS DAÑOS U OTRA RESPONSABILIDAD SALIÓ EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES DEL EVENTO QUE GENERO EL RECLAMO. USTED EXPRESAMENTE ESTÁ DE ACUERDO QUE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SOMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, TRÉBOL, EJEMPLARIO O PUNITIVO QUE FUE GENERADO DE NUESTRO SERVICIO (INCLUYENDO LA PROPORCIÓN O LA FALTA DEL PROVEEDOR DE HACER LO), CUALQUIER DISPOSITIVO, U OTRA CONEXIÓN CON ESTE ACUERDO O QUE SEA EL TEMA AQUÍ, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE LA ACCIÓN Y SI HEMOS ESTADO INFORMADOS DE O SI PUDIÉRAMOS HABER ANTICIPADO LA POSIBILIDAD DE DAÑOS. ESTE RENUNCIO Y LIMITACIÓN TAMBIÉN SE APLICA A LOS RECLAMOS QUE USTED PUEDE TRAER EN CONTRA DE CUALQUIER TERCERA PARTE QUE NOSOTROS ESTARÍAMOS OBLIGADOS A INDEMNIZAR POR TAL RECLAMO. USTED ESTÁ DE ACUERDO QUE NO ESTAMOS RESPONSABLE POR PROBLEMAS QUE FUERON CAUSADOS POR USTED O UNA TERCERA PARTE. SALVO QUE SEA PROHIBIDO POR LEY, TODOS LOS RECLAMOS TIENEN QUE SER MANIFESTADOS ENTRE DOS (2) AÑOS DE LA FECHA DE CUANDO SURGIÓ EL RECLAMO.

20. Indemnización. Usted está de acuerdo de defender, indemnizar, y mantener a salvo nosotros de cualquier y todos las perdidas, los reclamos, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo los impuestos, tarifas, multas, sanciones, interés, gastos de investigación y gastos de abogado) que se incurren, que son relacionados con su uso del Servicio o del Dispositivo, su incumplimiento con el Acuerdo, o cualquier violación de ley o de derechos de cualquier tercera parte por usted o por cualquier persona de su cuenta o que usted permite usar su Servicio o Dispositivo.

21. Aplicabilidad y Asignación. Una renuncia de cualquier parte de este Acuerdo en un sola instancia no funciona como una renuncia de cualquier otra parte y tiene que ser expresamente proporcionada por escrito. Si nosotros no hacemos cumplir con nuestros derechos bajo cualquier de las provisiones del Acuerdo todavía podemos requerir el cumplimiento estricto en el futuro. Salvo lo que se encuentra en la Sección 2, si cualquier parte del Acuerdo sea invalido, esa parte se puede separar del Acuerdo. Usted no puede asignar el Acuerdo o sus derechos u obligaciones bajo el Acuerdo sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos asignar todo o parte del Acuerdo o sus deudas con nosotros sin aviso. El Acuerdo es el acuerdo completo entre el Proveedor y usted y defina todos los derechos que usted tiene con respecto a su Servicio o el Dispositivo del Proveedor, salvo lo proporcionado por ley, y usted no puede apoyarse sobre otros documentos u otras declaraciones hechas por representantes de venta o servicio u otros agentes. Si usted compra un Dispositivo, servicios o contenido de una tercera parte, usted pueda tener un acuerdo separado con esa tercera parte. El Proveedor no será parte de ese acuerdo. Cualquier determinación hecho por nosotros que está relacionado con el Acuerdo va ser en nuestra discreción absoluta. Las Secciones 2-3, 5, 8-14 y 16-22 de este Acuerdo van a continuar en efecto después de que se termina nuestro Acuerdo con usted.

22. Legislación Aplicable. Este Acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitración, la ley aplicable federal, y las leyes del estado en donde se encuentra su dirección de factura en nuestros registros, sin tomar en cuenta las reglas sobre el conflicto de leyes de ese estado. Las leyes extrajeras (con la excepción de Puerto Rico) no se aplican. Los procedimientos de arbitración o corte tiene que ser: (a) en el condado y en el estado en donde se encuentra su dirección de factura en nuestros registros, pero no puede ser afuera de los EEUU; o (b) en Puerto Rico si su dirección de factura está en Puerto Rico. Si cualquier cláusula de este Acuerdo sea invalido bajo la ley de una jurisdicción particular, esa cláusula no aplicará en esa jurisdicción.

23. CPNI. Información de Red Exclusiva del Cliente (“CPNI” en inglés) es información que el Proveedor y otros operadores de telecomunicaciones obtienen cuando están proporcionándole servicios de telecomunicación a usted. CPNI incluye el tipo de servicio de telecomunicación que usted esta comprando actualmente, como lo estas usando, la información de factura relacionada con ese servicio, incluyendo cosas como el tipo de servicio de telecomunicación de larga distancia, local e inalámbrico que usted haya comprado y los detalles de sus llamadas. Su número de teléfono, nombre y dirección no son considerados como CPNI.

Nosotros podemos usar su CPNI para ofrecerle servicios adicionales aparte de los que ya haya comprado del Proveedor. Nosotros también podemos usar su CPNI para ofrecerle productos y servicios, paquetes, descuentos y promociones de nuestros afiliados, que puedan ser diferentes del tipo de servicio que ya haya comprado.

El Proveedor usa tecnología y características de seguridad y políticas y guías estrictas para asegurar la privacidad de su CPNI y para protegerlo del acceso o el uso sin autorización. El Proveedor no divulga su CPNI a partes afuera del Proveedor, sus afiliados y sus agentes respectivas sin permiso del cliente, salvo lo que esté requerido por ley. Cuando el Proveedor usa terceras partes para realizar servicios en su nombre que necesitan usar CPNI, el Proveedor los obliga a proteger el CPNI de una manera consistente con esta política de Privacidad. El Proveedor no le vende CPNI a terceras partes que no son afiliadas con el Proveedor.

Si usted le gustaría restringir nuestro uso de su CPNI para propósitos de mercadotecnia, usted puede contactar un representante del servicio al cliente al número que esta señalado en su factura de teléfono del Proveedor o el numero de teléfono que está en la Sección 12 de estos T&Cs.

EarthLink powered by Ultra Mobile

Política de 911

Fecha de entrada en vigencia: Octubre 1, 2021

El propósito de esta Divulgación es para informar a los clientes de los servicios EarthLink powered by Ultra Mobile (de aquí en adelante, el “Proveedor”) sobre las diferencias entre las capacidades de acceso de 911 y E911 que están disponibles con el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor (el “servicio de 911 sobre Wi-Fi)”. Es importante que usted entienda como estas diferencias afectan su habilidad de acceder a los servicios de 911 y E911. Le pedimos que usted lea esta Divulgación con cuidado. Si tiene cualquier pregunta o preocupación sobre la información relacionada con esta noticia o si no entiendes lo que está discutiendo esta notica, por favor contacte a nuestro Departamento del Servicio al Cliente con una llama gratuita a (844) 957-7641.

EL SERVICIO DE 911 SOBRE WI-FI DEL PROVEEDOR PUEDA NO SERVIR DURANTE UN APAGÓN. Usted reconoce y está de acuerdo que el servicio de 911 sobre Wi-Fi no funciona en el evento de un apagón o durante de una interrupción. Si hay una interrupción en la electricidad en el lugar de Wi-Fi el servicio de llamadas sobre Wi-Fi, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi del Proveedor, no va funcionar hasta que se restaura la electricidad. Una corte de energía o una interrupción pueda requerir que el cliente reinicie o reconfigure su equipo antes de utilizar el servicio del Proveedor, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi. Nosotros recomendamos encarecidamente que nuestros clientes tengan todo su equipo conectado a sistemas de UPS, que tengan una línea de teléfono fijo en su casa que se puede usar, y que tengan una conexión de Internet secundaria o de respaldo. Usted es responsable para proporcionar una fuente de energía de reserva si usted quiere asegurarse de la operación continua de su equipo eléctrico en el evento de un apagón.

EL SERVICIO DE 911 SOBRE WI-FI DEL PROVEEDOR NO VA FUNCIONAR SI SU CONEXIÓN DE WI-FI ESTÁ INTERRUMPIDO. Usted reconoce y está de acuerdo que los apagones de servicio o la terminación de servicio por su proveedor de Internet y/o su ISP o por el Proveedor le va prevenir a usar el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi. Un apagón de servicio por cualquiera razón aparte de la suspensión de su servicio le va prevenir de usar el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor, incluyendo el servicio de 911 sobre Wi-Fi. Cuando su conexión de Wi-Fi y/o el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor haya sido restaurado, usted pueda tener que reiniciar o reconfigurar su equipo antes de poder usar el servicio de llamadas sobre Wi-Fi del Proveedor para contactar a los servicios de 911 y E911.

USTED TIENE QUE PROPORCIONARLE AL PROVEEDOR SU DIRECCIÓN DE CORREO CORRECTO O SUS LLAMADAS AL 911 QUE FUERON HECHAS USANDO EL SERVICIO DE 911 SOBRE WI-FI PUEDAN SER ENVIADAS A EMPLEADOS DE EMERGENCIA QUE NO LE VAN A PODER ASISTIR Cuando usted marca 911 usando el servicio de 911 sobre Wi-Fi del Proveedor su llamada se envía por la red del distribuidor del Proveedor a un Punto de Respuesta de Seguridad Pública (en inglés un Public Safety Answering Point o PSAP) o a un operador local de emergencias que fue designado para la dirección de correo que usted proporcionó cuando activó su servicio (su “Dirección Registrada”). Usted reconoce y está de acuerdo que cuando marca al 911 de un dispositivo del Proveedor, es la intención que su llamada se va envirar al número general del punto de respuesta de seguridad pública o de un operador local de emergencias (que pueda no ser contestada afuera de las horas de negocios en unas áreas) y que pueda no ser enviada a los despachadores que son designados específicamente para recibir las llamadas de 911 usando la manera tradicional de marcar al 911. El Proveedor depende en las terceras partes para mandar la información de ruta subyacente y el Proveedor y sus proveedores de terceras partes niegan cualquiera y toda responsabilidad y obligación en elevento que esa información o su envío fue incorrecto. Si usted se da cuenta que la información de ubicación en su contrato o en su factura es incorrecta, usted la puede corregir o puede cambiar su información cuando visite este sitio de Internet www.earthlink.net/tcs/mobile.

LAS LLAMADAS DE 911 SOBRE EL SERVICIO DE WI-FI DEL PROVEEDOR PUEDAN NO SER COMPLETADAS O PUEDAN SER ENVIADAS A EMPLEADOS DE EMERGENCIAS QUE NO VAN A PODER ASISTIRLE SI USTED DESACTIVA, DAÑA, O MUEVE EL EQUIPO A UN LUGAR APARTE DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIO QUE USTED LE PROPORCIONÓ AL PROVEEDOR CUANDO EMPEZÓ CON EL SERVICIO. Usted reconoce y está de acuerdo que el servicio de 911 y E911 no funciona si usted cambia su dispositivo del Proveedor a una dirección diferente si no hayas avisado al Proveedor de cualquier cambio en su Dirección Registrada. Usted reconoce que puede tomar hasta dos horas para que cualquier cambio de su ubicación sea procesado. Entonces usted debe avisarle al Proveedor con anticipación de cualquier y todos los cambios a su Dirección Registrada. La falta de proporcionar su dirección física y la ubicación correcta y actual de su dispositivo del Proveedor pueda resultar que cualquier llamada al 911 que usted haga se envía al proveedor de servicios de emergencias locales incorrecto y que los empleados de emergencias se despachan a un lugar incorrecto. Si usted desea moverse a una dirección de servicio nuevo o si desea reporta algún daño de equipo a su Proveedor, por favor pon al día sus preferencias de su cuenta en www.earthlink.net/tcs/mobile o llama nuestros representantes del Servicio al Cliente con una llamada gratuita a (844) 957-7641.

LOS EMPLEADOS DE EMERGENCIAS PUEDAN NO PODER IDENTIFICAR SU NÚMERO DE TELÉFONO PARA LLAMARLE DE VUELTA. Usted reconoce y entiende que pueda ser imposible para que el punto de respuesta de seguridad pública y que para los empleados de emergencias locales identifiquen su número de teléfono cuando usted marca 911 usando el servicio de 911 por Wi-FI. El sistema del Proveedor está configurado in la mayoría de las instancias para mandar información de identificación de números automáticos; pero, más de una compañía de teléfonos envía trafico al punto de respuesta de seguridad pública. El punto de respuesta de seguridad pública tiene que poder recibir esa información y pasarla adecuadamente y los puntos de respuesta de seguridad pública puedan no tener la capacidad técnica para hacerlo sistemáticamente. Usted reconoce y acepta que el punto de respuesta de seguridad pública y los empleados de emergencias puedan no poder identificar su número de teléfono para llamarle de vuelta si la llamada no se puede completar, se desconecta o se cae, o si usted no está en condiciones físicas para decirles su número de teléfono y/o si su Proveedor de servicio de 911 sobre Wi-Fi no esta funcionando por cualquier razón aparte de la suspensión de servicio.

LOS EMPLEADOS DE EMERGENCIAS PUEDAN NO PODER IDENTIFICAR SU DIRECCIÓN SI USAS EQUIPO EN UN LUGAR APARTE DE SU DIRECCIÓN REGISTRADA. Hasta que se pueda técnicamente trasmitir automáticamente la dirección por donde se origina una llamada de 911 o E911, usted tiene que poder decir su ubicación y la razón por su emergencia si usted usa el servicio de llamadas sobre Wi-Fi de su Proveedor para llamar al 911 de una dirección que no sea su Dirección Registrada porque los puntos de respuesta de seguridad pública y los empleados de emergencias NO van a tener información sobre su dirección. Uste reconoce y entiende que los puntos de respuesta de seguridad pública y los empleados de emergencia no van a poder encontrar su ubicación si la llamada no se puede completar, se desconecta o se cae, o si usted no está en condiciones físicas para decirles su dirección, o si el servicio no está funcionando por cualquier razón aparte de la suspensión de servicio.

El SERVICIO DE LLAMADAS 911 SOBRE WI-FI PUEDA SER ATRASADO O DESCONECTADO POR CULPA DE LA ARQUITECTURA DE LA RED. Usted reconoce y está de acuerdo que, por restricciones técnicas, hay una grande posibilidad de congestión de la red y/o velocidad reducida cuando se envía una llamada de 911 utilizando el servicio de llamadas sobre Wi-Fi comparado con las llamadas de 911 tradicionales que se hacen sobre las redes telefónicas públicas tradicionales. Usted reconoce y entiende que una llamada al 911 desde su equipo del Proveedor se va enviar a un número de teléfono genérico para el proveedor de servicios de emergencias locales (que pueda no ser contestada afuera de las horas de negocios en unas áreas) y que pueda no ser enviada a los despachadores que son designados específicamente para recibir las llamadas de 911 usando la manera tradicional de marcar al 911. Usted reconoce y entiende que pueda ver una posibilidad grande que el número genérico para el proveedor de servicio local va producir una señal de ocupado o que va tomar más tiempo para contestar comparado con las llamadas de 911 que fueron envidadas a los despachadores de 911 que son designados específicamente para recibir las llamadas de 911 usando una forma tradicional de marcar al 911

ADEMÁS USTED DEBE MANTENER UNA FORMA ALTERNATIVA PARA CONTACTAR A LOS SERVICIOS DE 911 Y E911. Usted reconoce que el Proveedor no proporciona línea primaria o servicios de Lifeline. Usted siempre debe de tener una forma alternativa para acceder los servicios de emergencia usando servicios tradicionales de 911 u otros servicios de notificación de emergencias!

Política de Privacidad de EarthLink

Fecha de entrada en vigencia: Octubre 1, 2021

Esta Política de Privacidad es entre EarthLink LLC (“Proveedor,” “nosotros,” o “nuestro”) y sus clientes y visitantes (individualmente, “usted”). Nosotros valoramos su privacidad y la protección de su Información Personal. Es nuestra política de no vender su Información Personal (definido abajao) para dinero. Nosotros hemos publicado esta Política de Privacidad para describir como el Proveedor recopila, usa, y comparta la información de usted que nosotros podemos recopilar cuando usted usa o visita las páginas de Internet, cualquier subpágina o subdominio relacionado y sus páginas, servicios en línea y cualquier aplicación móvil o servicio móvil del Proveedor (colectivamente, “Servicios del Proveedor” o “Servicios”). Esta Política de Privacidad gobierna su uso de los Servicios del Proveedor que incluyen los servicios de telecomunicaciones móviles que se aprovisionan a través de EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile. Esta Política de Privacidad también le informa sobre sus derechos y opciones que usted puede ejercer relacionadas con su Información Personal.

Por favor lea esta Política de Privacidad con cuidado para entender a nuestras políticas y prácticas sobre su Información Personal y como nosotros la trataremos. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, su única alternativa es no usar nuestros Servicios. Cuando usted accede o usa nuestros Servicios, usted está de acuerdo con esta Política de Privacidad. Esta Política puede cambiar de vez en cuando. Su uso continuo de nuestros Servicios después que implementamos cambios se considerará como su aceptación de dicho cambio. Entonces, por favor revisa la Política con frecuencia para cambios.

Resumen

1. Qué cubre esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad cubre la siguiente información

• Cómo recopilamos y obtenemos su Información Personal;
• Cómo compartimos su Información Personal para proporcionarle los Servicios del Proveedor; y
• Cómo puede revisar y manejar cierta Información Personal y como se comparta.

Esta Política de Privacidad no se aplica a la información que nosotros recopilamos afuera del Internet (u offline). Esta Política de Privacidad no se aplica a los productos, servicios, sitios de Internet o las aplicaciones móviles que no son del Proveedor que usted pueda acceder o usar a través de los Servicios del Proveedor.

2. La Información que Nosotros Recibimos o Recopilamos de Usted

Para proporcionarle con nuestros Servicios, nosotros recopilamos su “Información Personal.” Su Información Personal consiste en los datos que identifiquen, se relacionen, que describen o que pueden ser usados a contactar, o que puedan ser razonablemente aligados con usted directa o indirectamente. Algunos ejemplos de las categorías de la Información Personal que recopilamos directamente de usted cuando usted visita o interactúa con nuestros Servicios incluyen, pero no son limitados a, los siguientes tipos de información:

• Detalles Personales: significan información por lo cual usted puede ser identificado personalmente, como su nombre, su código postal, su correo electrónico, su número de teléfono y cualquier otro identificador por lo cual usted puede ser contactado en línea u offline. Usted nos puede dar esta información cuando rellena formularios en nuestro sitio de Internet o cuando se registró para los Servicios del Proveedor, por ejemplo.
• Información de Pago y de Cuenta: significa información sobre sus transacciones y actividad cuando usa los Servicios y/o su cuenta del Proveedor; registros de su cuenta y facturaciones, incluyendo el número de su tarjeta de crédito; sus interacciones con nuestro servicio al cliente y/o los representantes de nuestro servicio de ayuda técnico a través del teléfono o por correo electrónico o chat.
• Publicidad en Redes Sociales: en algunas circunstancias, usted puede tener la oportunidad de mandarnos testimonios, criticas y reacciones y/o publicar sus comentarios, imágenes o información a través de nuestras redes sociales o a través de nuestros Servicios (“Comentario(s)”). Usted debe de tomar en cuenta que cualquier Comentario que publica en nuestras redes sociales puede ser leído, recopilado o usado por nosotros o por otros visitantes a nuestros sitios y páginas de redes sociales. Usted publica sus Comentarios a su propio riesgo. Nosotros no somos responsables sobre la información que usted decide publicar en cualquier sitio nuestro o cualquier de nuestras redes sociales.

También podemos recibir ciertas categorías de Información Personal de terceras partes, por ejemplo, los sitios de Internet, las aplicaciones, y los servicios de terceros. Las categorías de Información Personal que conseguimos de terceras partes incluyen su nombre, correo electrónico y/u otra información de contacto. En algunos casos California requiere que usamos diferentes términos para describir las categorías de información que recopilamos. Para más información sobre estas categorías, por favor visite nuestra Noticia de Privacidad para Residentes de California.

3. Información que Recopilamos a través de Tecnologías de Recopilación Automáticas

Cuando usted navega e interactúa con nuestros Servicios podemos usar tecnologías de recopilación automáticas para recopilar o generar cierta Información Personal sobre su equipo, sus acciones en el navegador y patrones que incluyen:

• Detalles sobre sus visitas a nuestros Servicios, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación, registros y otros datos de comunicación y los recursos que usó cuando accedió y usó nuestros Servicios.
• Información sobre la conexión de Internet de su computadora o dispositivo, incluyendo la dirección IP, el sistema operativo y el tipo de navegador.

Las tecnologías que usamos para este tipo de recopilación automática pueden incluir:

• Cookies (o cookies de navegador). El Proveedor usa cookies e identificadores anónimos para recopilar cierta información sobre usted cuando que no es personal cuando usted usa los Servicios del Proveedor. Un cookie es un archivo de texto pequeño que los sitios de Internet mandan a su computadora, tableta, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo que se conecta al Internet para identificar su navegador o para guardar información o configuraciones en su navegador. Un identificador anónimo es una serie de caracteres al azar que se usa para los mismos propósitos que los cookies en las plataformas, incluyendo ciertos dispositivos móviles, donde la tecnología de los cookies no está disponible. Esto permita a nosotros a recopilar información técnica sobre su conexión de Internet, como su dirección IP, sistema operativo y su actividad cuando usa los Servicios del Proveedor. El Proveedor usa cookies para poder autenticarle y guardar sus configuraciones en su página de perfil para poder proporcionarle contenido y servicios personalizados. El Proveedor emplea los identificadores anónimos para monitorear las actividades de navegación a través de todos los Servicios del Proveedor. Usted puede no aceptar los cookies de navegador cuando activa la configuración apropiada en su navegador. Pero, si usted selecciona esta configuración, usted puede no tener acceso a ciertas partes de nuestro sitio de Internet. A menos que usted haya ajustado las configuraciones de su navegador para que no permita cookies, nuestro sistema va a mandarle cookies cuando usted dirige su navegador a nuestros sitios de Internet.
• Los web beacon: Las páginas de nuestros sitios de Internet y de nuestros correos electrónicos pueden contener archivos electrónicos pequeños que se refieren como web beacons que nos permiten, por ejemplo, a contar usuarios que hayan visitado esas páginas o que abrieron un correo electrónico y para obtener estadísticas de Internet (por ejemplo, ver la popularidad de cierto contenido en un sitio de Internet y para verificar la integridad del sistema y el servidor).

4. Recopilación de Información por Terceras Partes y el Uso de Cookies u Otras Tecnologías de Rastreo por Terceras Partes

Los sitios de Internet de terceras partes que están aligadas a o desde los Servicios del Proveedor pueden tener prácticas de información que sean diferentes de los de EarthLink. Usted debe de consultar las políticas de privacidad de los otros sitios de Internet porque nosotros no tenemos control sobre la información que se manda o que se recopila por esas terceras partes. La inclusión de un enlace para un sitio de Internet de una tercera parte no significa que el Proveedor apoya ese sitio y no significa ninguna asociación de parte del Proveedor con los operadores de ese sitio de tercera parte.

Igualmente, algún contenido o algunas aplicaciones disponibles a través de nuestros Servicios son de terceras partes, incluyendo proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estas terceras partes pueden usar cookies solo o con web beacons u otras tecnologías de rastreo para recopilar información sobre usted cuando este usando nuestro sitio. Nosotros no controlamos las tecnologías de rastreo de estas terceras partes o cómo pueden ser utilizados. Si usted tiene alguna pregunta sobre una aplicación u otro contenido, usted debe contactar directamente el proveedor responsable.

5. Cómo Usamos la Información que Recibe o Recopila

El Proveedor usa la información sobre usted o que usted nos proporciona, incluyendo su Información Personal, para una o más de las siguientes razones de negocio y comercio:

• Para satisfacer la razón de porque usted nos proporcionó la información o sea directamente o a través de nuestros Servicios.
• Para mandarle comunicaciones de mercadotécnica con ofertas, promociones y eventos futuros, y otros productos y servicios que ofrecemos o que ofrecemos en conjunto con una compañía afiliada, según lo permitido por la ley.
• Para avisarle sobre los desarrollos y características recientes de nuestros Servicios, y para avisarle sobre información administrativa, como alertas de seguridad o mantenimiento.
• Para poder llevar a cabo nuestras obligaciones y hacer respetar con nuestros derechos que vienen desde cualquier contrato entre usted y nosotros.
• Para monitorear y mejorar los Servicios del Proveedor, que incluye exámenes, investigaciones, análisis y desarrollo de productos.
• Para proteger contra el uso fraudulento, abusivo, sin autorización o ilegal de los Servicios del Proveedor.
• Para procesar sus aplicaciones de empleo con nosotros y para razones de recursos humanos.
• Para cualquier otro propósito con su acuerdo.

6. Cómo EarthLink Comparta la Información que Recibe o Recopila

Terceras Partes: El Proveedor aprecia su privacidad y no vende su Información Personal para dinero. El Proveedor puede compartir o revelar información que recopila sobre usted o que usted haya proporcionado, incluyendo su Información Personal, de manera como se describe en esta Política de Privacidad:

• Con nuestros contratistas, proveedores de servicios (incluyendo, pero sin limitación, el proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles), y con otras terceras partes que usamos para apoyar nuestro negocio y los cuales nos realizan servicios o funciones para nosotros. Por ejemplo, el Proveedor puede divulgar su nombre, dirección de correo y número de teléfono a una empresa comercial para que puedan entregarle un producto físico que usted ordenó. Los proveedores de servicios pueden tener prácticas de información que son diferentes de las de nosotros. Entonces, usted debe consultar las prácticas de privacidad que gobiernan la recopilación y el uso de su información de cada proveedor de servicio.
• Con compañías de publicidad y compañías de mercadotécnica que puedan mandarle a usted comunicaciones de mercadotecnia o de publicidad a través de nuestros Servicios, según lo permitido por la ley (colectivamente, “Socios de Publicidad”).
• Con su acuerdo.

Cuando el Proveedor emplea los proveedores de servicios para ejecutar funciones de negocios para nosotros, incluyendo vendedores terceras partes, nosotros imponemos a través de contratos requisitos que ellos mantengan su información confidencialmente y que solo usan su información para el propósito explícito de proporcionar las funciones de negocios para el Proveedor. Unos ejemplos de nuestros proveedores de servicios incluyen, pero no se limitan a: (i) los bancos para las autorizaciones de tarjeta de crédito, (i) las agencias de colección de deudas, y (iii) compañías de asistencia al cliente.

Propósitos Legales y de Seguridad: Nosotros podemos compartir su información para (i) cumplir con cualquier orden judicial, ley, o proceso legal, incluyendo contestando peticiones regulatorias o del gobierno; (ii) proteger o defender los derechos legales o de propiedad del Proveedor, o los derechos legales de nuestros socios de negocios, empleados y agentes (incluyendo hacer cumplir con nuestros acuerdos, otras políticas del Proveedor y esta Política de Privacidad); (iii) proteger la seguridad de los usuarios del Proveedor o los miembros del público, incluyendo actuando en circunstancias urgentes; (iv) proteger contra el fraude o para manejar riesgos; o (v) en el evento de una reorganización corporativa, adquisición, desposeimiento, disolución, venta de activos, la bancarrota u otro procedimiento similar.

Los Comentarios que Usted Publica en Nuestras Redes Sociales: El Proveedor proporciona perfiles públicos en sus plataformas de las redes sociales que usted puede acceder para publicar Comentarios. Esa información está sujeta a las políticas de privacidad de las compañías de las redes sociales y los métodos disponibles, si alguno existe, para cambiar las configuraciones de privacidad y quitar contenido. Si usted nos proporciona con un testimonio, critica o cualquier otro Comentario, usted nos está autorizando para publicarlo en todos nuestros Servicios bajo el nombre o nombre de usuario que usted nos proporcionó y para agregarlo con los Comentarios de otros usuarios.

7. Protección de Niños

Es muy importante para nosotros la protección de privacidad de los niños. Usted debe tener por lo menos 18 años de edad para ordenar y recibir los Servicios del Proveedor. Nadie bajo la edad de 16 años puede proporcionar información a nuestro sitio de Internet. Si usted le autoriza a un menor de edad de usar los Servicios del Proveedor cuando le da un dispositivo que está asociado con su cuenta, cualquier información que está asociada con ese dicho uso va ser tratado con su información bajo esta Política de Privacidad. El Proveedor no pide ni recopila información a sabiendas ni proactivamente de cualquier persona con la edad menor de 16 años. Si usted tiene menos de 16 años, no use ni proporcione información a nuestro sitio de Internet, no haga compras a través de nuestro sitio de Internet y no proporcione Comentarios. Si el Proveedor se entera que puede a ver recopilado o recibido información de un niño menor de 16 años de edad sin verificación de un adulto responsable, el Proveedor borrará esa información. Si eres un padre, tutor legal u otro cuidador y cree que su niño con edad menor de 16 años nos haya proporcionado información, por favor contáctenos a [email protected].

8. Cómo El Proveedor Protege la Seguridad de Su Información

El Proveedor ha implementado un programa de información seguridad que tiene controles administrativos, técnicos y físicos que son diseñados para proteger la seguridad de su información. Nosotros usamos estándares industriales para asegurar su información cuando se recopila y se transmite a través del Internet, por ejemplo, como los muros de cortafuegos, monitores de seguridad, encriptación y software que detecta la intrusión. Aunque no podemos garantizar que nuestro programa de seguridad va a prevenir cada intento sin autorización de acceder, usar o divulgar su información, nosotros mantenemos prácticas de seguridad y privacidad para responder a incidentes de acceso, uso o divulgación sin autorización.

Bajo nuestras prácticas y políticas, acceso a Información Personal esta solo autorizado para los empleados del Proveedor y los proveedores de servicios los cuales tienen una necesidad de negocio para ese acceso y mantenemos registros de acuerdo que las leyes aplicables. Empleados del Proveedor y los proveedores de servicios están entrenados sobre la importancia de proteger la privacidad y sobre el acceso, uso y divulgación propio de la Información Personal. Como una precaución extra, usted no debe de compartir la clave de su cuenda del Proveedor con nadie.

9. Cómo Acceder y Actualizar Su Información de Cuenta

El proveedor le proporciona acceso a información sobre su cuenta y también le proporciona la habilidad de actualizar esta información a través de tu cuenta del Proveedor en línea o usted puede llamar al Servicio al Cliente del Proveedor. Para contactar el Servicio al Cliente por teléfono o por chat vaya a www.earthlink.net/contact/ para los Servicios del Proveedor. Cuando hemos verificado su identidad, le proporcionáramos con acceso a su cuenta o le actualizaremos su información. Si no podemos verificar la identidad de la persona haciendo la petición o si sospechamos actividad fraudulenta o maliciosa de su cuenta del Proveedor, nosotros negaremos la petición y le informaríamos sobre las razones. Nosotros podemos no acomodar a una petición para cambiar la información si creemos que el cambio causará una infracción de ley o requisito legal, o causará que la información sea incorrecta.

10. Manejando Sus Elecciones Sobre Su Información

Comunicaciones de Promoción y Mercadotécnica del Proveedor: Usted puede ejercer la opción de optar por no de recibir comunicaciones de mercadotécnica del Proveedor por correo electrónico cuando haga lo siguiente: (i) haciendo clic en los enlaces bajo las preferencias de comunicaciones que se encuentra al final del correo electrónico con las comunicaciones mercadotécnicas o (ii) visitando su cuenta del Proveedor. Si usted elige de optar por no de las comunicaciones mercadotécnicas por correo electrónico, todavía seguiría recibiendo boletines informativos y otros mensajes no relacionados con su cuenta del Proveedor. Usted puede optar por no de recibir los boletines informativos del Proveedor cuando haga clic en el enlace al final del boletín o cuando visita su cuenta del Proveedor.

También puede contactar el Servicio al Cliente del Proveedor por teléfono o chat en vivo considerando su elección de optar por no. Nosotros generalmente contestamos estas peticiones en 48 horas, pero puede tomar hasta 30 días dependiendo en el volumen de peticiones que recibimos.

Nosotros continuaremos de mandarle correos electrónicos con confirmaciones transaccionales y otros anuncios relacionados con los Servicios cuando sea necesario. Por ejemplo, si alguno de nuestros Servicios sea suspendido temporalmente para mantenimiento, nosotros le mandaríamos un correo electrónico. Generalmente usted no puede optar por no de recibir esas comunicaciones, las cuales no son promocionales.

Usted puede modificar sus preferencias de contacto para las comunicaciones de mercadotécnica que le enviamos por llamadas automáticas o hechas manualmente, los mensajes de texto, y los mensajes pregrabados cuando visitas su cuenta del Proveedor o cuando llama al Servicio al Cliente de Proveedor. Usted también puede mandar la respuesta STOP a cualquier mensaje de texto que recibes del Proveedor para ya no recibir mensajes de texto del Proveedor.

Tecnologías de Rastreo: Todos los navegadores son diferente, entonces debe de visitar la sección de “ayuda” de su navegador para aprender sobre las preferencias de los cookies y otras configuraciones de privacidad que pueden ser disponibles. Por ejemplo, usted puede manejar las preferencias de cookies establecidos por el Proveedor cuando ajuste las configuraciones de su navegador para que no acepta cookies. Si su navegador está programado para rechazar cookies, el Proveedor puede no poder proporcionarle con características personalizadas en su sitio de Internet. Los sitios de Internet de EarthLink no responden a las peticiones de “No Rastreo” (“Do Not Track”) de los navegadores. Para aprender más sobre “No Rastreo” puedes visitar www.allaboutdnt.com/.

Anuncios Basados en Intereses: El Proveedor usa y trabaja con una variedad de redes de publicidad y con Socios de Publicidad que personalizan y proporcionan anuncios de terceras partes y otro contenido en los Servicios del Proveedor. Los servidores de estas redes de publicidad pueden poner y acceder cookies y otras tecnologías similares en los navegadores para recopilar información sobre sus visitas a los Servicios del Proveedor para mandarle anuncios relevantes. La información recopilada por estas tecnologías de recopilación de datos descritas en esta sección puede ser aligada con otra información sobre usted y puede ser considerada Información Personal. Nosotros no controlamos las tecnologías de recopilación de datos de nuestros Socios de Publicidad o el uso de su información para mandarle anuncios basados en intereses. Pero estos Socios de Publicidad pueden proporcionarle con maneras para optar por no de tener su información recopilada y usada en esta manera. Usted puede obtener más información sobre cómo optar por no de recibir anuncios dirigidos cuando visita el sitio de la Alianza de Anuncios Digitales (Digital Advertising Alliance) y puede aprender más sobre sus herramientas de elección para el consumidor en la página www.youradchoices.com/control. Si quiere aprender más sobre los anuncios de Internet en general, puede visitar www.networkadvertising.org/faq/.

11. Términos Aplicables a Los Servicios de Telecomunicaciones Móviles

Los siguientes términos adicionales se aplican al uso y la compra de cualquier de los servicios de comunicaciones móviles que son proporcionados por EarthLink powered by Ultra Mobile.

Además de los términos que se encuentran en la Sección 3 (Información que Recopilamos a través de Tecnologías de Recopilación Automáticas) arriba, el Proveedor con el proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles, puede recopilar información técnica e información sobre el servicio de usted cuando le están proporcionando servicios móviles o desde su dispositivo inalámbrico. Esta información puede incluir información sobre su uso (por ejemplo, cuando su dispositivo inalámbrico este encendido) e información de su ubicación (por ejemplo, donde está ubicado aproximadamente su dispositivo inalámbrico).

Servicios de Ubicación: Nosotros usamos información localizada para enviar comunicaciones inalámbricas y para proporcionar servicio de emergencia (911 service), que permite los servicios de emergencia a ubicar su ubicación. Nosotros podemos divulgar, sin su autorización, la ubicación aproximada de un dispositivo inalámbrico a una entidad de gobierno o a una agencia de orden público cuando nos entregan papeles legales o cuando nosotros creemos razonablemente que hay una emergencia que involucra un riesgo de muerte o un peligro de daño físico. Dependiendo en su dispositivo, usted puede poder obtener un rango de servicios basados sobre la ubicación de su dispositivo (por ejemplo, direcciones de conducir, asistencia de información 411 u otros resultados de búsqueda). Estos servicios de datos, que se refieren como Servicios de Ubicación (Location-Based Services) los proporcionamos nosotros y otras entidades a través de aplicaciones usualmente. Estos servicios usan varias tecnologías de ubicación (incluydendo GPS – Global Positioning Satellite, GPS Asistido (AGPS), identificación de celular y tecnologías de identificación celular aumentadas) para identificar la ubicación aproximada de un dispositivo que cuando se este usando con la aplicación para aumentar la experiencia del usuario (por ejemplo, para proporcionar direcciones de conducir, asistencia de información 411 u otros resultados de búsqueda etc.). Los Servicios de Ubicación pueden o no pueden involucrar una interacción con o una dependencia en la red del proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles del Proveedor, y los Servicios de Ubicación pueden o no pueden necesitar la rede de nuestro proveedor de servicio para obtener los datos de ubicación. Donde nuestro proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles permite a las terceras partes la habilidad de obtener acceso a datos sobre su ubicación que fueron derivados de la red, nuestro proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles requiere que esas terceras partes observan las protecciones especificas de privacidad y seguridad consistente con esta Política. Es importante que usted entiende la capacidad y las configuraciones de su dispositivo y que lees con cuidado y entiendes los términos bajo los cuales que estos servicios están proporcionados – o sea por nosotros u otra entidad. Usted debe de revisar con cuidado las políticas de privacidad y los otros términos de las terceras partes con quien haya compartido su información de ubicación y debe de considerar los riesgos con divulgar su información de ubicación con otra gente. Cuando nosotros le estamos proporcionando un Servicio de Ubicación usted va recibir un aviso sobre las configuraciones del servicio de ubicación y la recopilación de sus datos de ubicación va ser con su acuerdo. Le vamos a proporcionar a usted opciones para que usted pueda manejar cuando y como su información se comparte. Usted puede revisar la política de privacidad de nuestro proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles aquí.

Generalmente el Proveedor recopila Información Personal para las siguientes razones: (1) para mejorar los productos y servicios que el Proveedor vende a los consumidores; (2) para anunciar y vender productos y servicios a usted y mandarle información sobre ofertas especiales; (3) para contactarle sobre los productos o servicios que usted haya comprado del Proveedor (incluyendo, pero sin limitaciones, el Servicio); (4) para contestarle a sus preguntas; (5) para manejar y desarrollar nuestro negocio y nuestras operaciones, para administrar nuestras cuentas, y para recopilar y procesar pagos; y (6) si usted autoriza los mensajes de texto relacionados con su cuenta, nosotros usaremos su número telefónico para comunicarnos con usted sobre su cuenta. Si usted decide que no quiere recibir mensajes de correo electrónico y mensajes de texto del Proveedor que habías permitido, usted puede optar por no de recibir esas comunicaciones cuando ingresa a su cuenta en myaccount.earthlink.net y selecciona manejar mis preferencias de cuenta o por cualquier otra manera razonable de optar por no que sea disponible a usted. Por favor toma en cuenta que el Proveedor pueda necesitar comunicarse con usted sobre sus ordenes de productos o servicios. Usted no puede optar por no de recibir los correos electrónicos relacionados con productos o servicios.

Bajo la ley federal, usted tiene el derecho y nuestro proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles tiene la obligación de proteger la confidencialidad de la información relacionada con su uso telefónico, los servicios móviles que usted haya comprado con ellos, las llamadas que haces, y la ubicación de su dispositivo cuando haces una llama en su red. Esta información se refiere como “Información de Red Propietaria del Consumidor” (Customer Proprietary Network Information).

12. Sus Derechos de Privacidad Bajo Leyes de los Estados

Residentes de California: Si eres un residente de California, la ley de California puede proporcionarle con derechos adicionales sobre nuestro uso de su Información Personal. Para aprender más sobre sus derechos de privacidad en California, visita oag.ca.gov/privacy/privacy-laws.

Por favor también visita nuestra Noticia de Privacidad para Residentes de California (“Noticia Suplementaria”) que suplementa la información contenida en esta Política de Privacidad y que se aplica solo a los visitantes, usuarios y otros quienes son residentes de California, como se define ese termino en Sección 17014 de Title 18 del Código de Regulaciones de California. Nosotros adoptamos esa Noticia Suplementaria para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y cualquier de los términos definidos en la CCPA y en esta Política de Privacidad tienen el mismo sentido cuando se usan en nuestra Noticia Suplementaria.
Si eres un residente de California y tiene preguntas sobre la Política de Privacidad del Proveedor, la Noticia Suplementaria, o sobre las maneras de cómo puede ejercer sus derechos bajo la CCPA, por favor contáctenos en [email protected] o EarthLink LLC, Legal Department, 980 Hammond Drive NE, Suite 400, Atlanta, Georgia, 30328.

Residentes de Maine: El Proveedor no vende la Información Personal de sus clientes. Pero si eres un residente de Maine y eres un cliente de EarthLink Internet, nosotros obtendremos primero su consentimiento expreso y afirmativo antes de vender su Información Personal. Además, in ciertas circunstancias y sujeto a la ley aplicable, usted puede tener el derecho de optar por no de cualquier uso, divulgación, o acceso a sus información que no sea personal cuando nos envié un correo electrónico a [email protected] con la línea de asunto que dice “Petición de Optar Por No Maine” y su nombre y apellido, dirección para facturas, código postal, número(s) de cuenta, y si eres un cliente del Proveedor actual o del pasado.

Residentes de Nevada: El Proveedor no vende la información Personal de sus clientes. Pero si eres un residente de Nevada, usted puede aplicar límites para la venta de cierta Información Personal a las terceras partes para propósitos de revender o licencia, sujeto a la ley aplicable. Usted tiene el derecho para mandar su preferencia para los límites de esas ventas por correo electrónico a [email protected] con la línea de asunto “Petición de No Vender Nevada” y su nombre y apellido, su dirección para facturas, código postal, número(s) de cuenta, y si eres un cliente de EarthLink actual o del pasado.

13. Visitantes Internacionales

Su Información Personal va a ser procesado y mantenido por nosotros cumpliendo con esta Política de Privacidad y con las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos de los Estados Unidos. Si usted crea una cuenta para usar un Servicio del Proveedor y/o está usando un sitio de Internet de EarthLink como un visitante de afuera de los Estados Unidos, usted está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y está de acuerdo que transferimos y procesamos su Información Personal de acuerdo con esta Política de Privacidad y con las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos de los Estados Unidos. Por favor tome en cuenta que las leyes de los Estados Unidos donde podemos guardar y procesar su información pueden ofrecer niveles de protección para la información que sean diferentes que los que están disponible en su país.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

De vez en cuando, el Proveedor puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar practicas nuevas o diferentes de privacidad. Si nosotros hacemos cambios sustanciales de cómo tratamos la información de nuestros usuarios le notificaremos. Usted es responsable de visitar nuestro sitio de Internet y esta Política de Privacidad periódicamente para revisar cualquier cambio. Su uso continuo de nuestros Servicios después que le notificamos de cualquier cambio indicará su consentimiento de esos cambios y su acuerdo de estar obligado de estos términos y condiciones.

15. Cómo Contactarnos

Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o su implementación a [email protected] o EarthLink LLC, Legal Department, 980 Hammond Drive NE, Suite 400, Atlanta, Georgia 30328.

Acceptable Use Policy

Effective Date: October 1, 2021.

1. Unlimited Voice and/or Data Plans.  EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile (hereinafter, “Provider”) reserves the right to periodically review usage levels of unlimited minute and unlimited data Service plans (“Unlimited Plans”) to ensure that you are not using an Unlimited Plan in violation of this Acceptable Use Policy (“AUP”) and if such an abuse or violation is discovered to terminate or adjust the plan as appropriate. In an effort to ensure the best possible experience for all our customers, subsequent data speeds may be slowed and/or deprioritized during times of congestion or heavy network usage for the remainder of the applicable 30-day pre-paid cycle for the following users: unlimited data subscribers who consume in excess of 25GB, other mobile plan subscribers who consume data in excess of the monthly plan limit cycle, or subscribers who we determine (in our sole discretion) have violated Sections 3 or 4 of this Acceptable Use Policy. You agree to use the voice portion of your Unlimited Plan for traditional voice calls between two individuals of a duration comparable to that of the average individual customer presently utilizing an Provider Unlimited Plan and will not employ methods, devices or procedures to take advantage of your Unlimited Plan by using the plan excessively or for means not intended by Provider. Excessive use of the voice portion or texting function of your Unlimited Plan is defined by Provider as use that materially exceeds the average call volume or duration, or texting volume, used by all other Provider customers that have purchased an Unlimited Plan. Provider may terminate your Service or change your Service plan if, in its sole discretion, Provider determines that your use of the voice portion or texting function of your Unlimited Plan violates this prohibition or is otherwise “unreasonable” or results in abuse of the Unlimited Plan.

2. International Long Distance Service. If you have purchased an Unlimited Plan that includes international long distance, Provider may limit the number of unique international phone numbers your phone will be allowed to call to 20 unique international phone numbers per 30-day Service term; based on the international destinations covered by your plan. In such event, the 20 unique international numbers count will automatically reset when your next 30-day Service term begins, unless you purchase a new Unlimited Plan prior to the start of your next Service term. Please visit our website to learn more about the specific features and offerings of our international plans. All international long distance services included in our Service plans are handled by PLD, LLC (“PLD”) and are delineated on your invoices separately from the services provided by Provider. PLD is not affiliated with Provider.

3. We consider your use of one of our Unlimited Plans to be “unreasonable” or “abusive” and therefore subject to immediate termination or adjustment if, among other things, you:

(i) re-sell, re-brand, re-supply, re-market or commercially exploit an Provider Unlimited Plan;

(ii) set up routing functionality such that only outbound long-distance traffic is sent over the Unlimited Plan;

(iii) engage in any other conduct which is fraudulent or results in significant network congestion or degradation, or interferes with our operations, reputation or ability to provide quality service to our customers;

(iv) engage in autodialing;

(v) engage in continuous, repetitive or extensive call forwarding;

(vi) engage in continuous call session connectivity, including the use of an Unlimited Plan for continuous mobile to mobile or mobile to landline voice calls;

(vii) engage in telemarketing;

(viii) use your Unlimited Plan as a substitute or backup for private lines or dedicated data connections;

(ix) use your Unlimited Plan for automated text or picture messaging to another mobile device or email address;

(x) upload, download or stream continuous video or audio;

(xi) “spam” or engage in other abusive or unsolicited communications, or any other mass, automated voice or data communications for commercial or marketing purposes;

(xii) use your Unlimited Plan in connection with server devices or host computer applications, including continuous Web camera posts or broadcasts, automatic data feeds, automated machine to machine connections, voice or SMS relay, or peer to peer (P2P) file sharing;

(xiii) use your Unlimited Plan in connection with software or other devices that maintain continuously active Internet connections when a computer’s connection would otherwise be idle, or “keep alive functions (e.g., using an Unlimited Plan for Web broadcasting, operating servers, telemetry devices and/or supervisory control and data acquisition devices);

(xiv) use your Unlimited Plan to relay voice calls and text or picture messages not originated from your Provider device; or

(xv) engage in any other activity that would be inconsistent with reasonable personal use patterns, causes network congestion or jeopardizes the integrity of Provider’s supplier’s network.

4. Lawful purposes only. You may use our Service for lawful, proper and appropriate purposes. You may not use our Service or your Device in any way that is illegal, improper or inappropriate. A non-exhaustive list of examples of illegal, improper or inappropriate uses of our Service includes:

4.1 Interfering with our ability to provide Service to you or other customers, or avoiding your obligation to pay for the Service within the time frame designated for payment.

4.2 Use of the Service to threaten, abuse, harass, defame, deceive, defraud, interfere or invade another’s privacy or engage in any similar behavior.

4.3 Use of the Service for: auto-dialing; continuous, repetitive or extensive call forwarding, telemarketing (including charitable or political solicitation or polling), fax or voicemail broadcasting or blasting.

4.4 Use of the Service to: impersonate another person; send bulk unsolicited messages; use robots, data mining techniques, or other automated devices or programs to catalog, download, store, or otherwise reproduce or distribute information from our Service or use any automated means to manipulate our Service.

4.5 Violate any law, rule, or regulation; violate any third party’s intellectual property or personal rights; or exceed your permitted access to our Service.

4.6 Use of the Service for transmitting or receiving any communication or material of any kind which would constitute a criminal offense, give rise to a civil liability, or otherwise violate any applicable local, state, national or international law or encourage conduct that would constitute a criminal offense, give rise to a civil liability, or otherwise violate any applicable local, state, national or international law.

4.7 Use of the Service to access, or attempt to access without authority, the information, accounts or devices of others, or to penetrate, or attempt to penetrate, Provider’s or its network supplier’s network or systems.

4.8 Use of the Service to generate or disseminate viruses, malware or “denial of service” attacks.

5. Right of Termination. In addition to Provider’s right to terminate Service for non-payment, Provider reserves the right to terminate the Service immediately and without advance notice if Provider, in its sole discretion, believes that you have violated any of the above restrictions, leaving you responsible for the full month’s charges to the end of the then-current 30-day Service term, including without limitation unbilled charges, all of which immediately become immediately due and payable.

6. Monitoring. We may monitor the use of our Service for violations of this AUP and the other materials that makeup your Agreement with us. We may, without liability, remove or block all communications if we suspect a violation of this AUP or any other materials that makeup your Agreement with us, or if we think it necessary in order to protect our Service, Provider or its network supplier, and/or their respective parents, affiliates, directors, officers, agents, and employees from harm.

7. Providing information to authorities and third parties.  If we believe that you have used our Service for an unlawful purpose, we may forward the relevant communication and other information, including your identity, to the appropriate authorities for investigation and prosecution. You consent to our forwarding of any such communications and information to these authorities. In addition, we may disclose your name, telephone number, credit card information, and other personal information, any communications sent or received by you, and any other information that we may have about your account, including but not limited to, types of service, length of service, MAC address(es), IP address(es), email address(es), registered 911 address, and all other account information, as follows: in response to law enforcement or other governmental agency requests; as required by law, regulation, rule, subpoena, search warrant, or court order; as necessary to identify, contact, or bring legal action against someone who may be misusing the Service; to protect Provider’s rights and property; or in emergency situations where disclosure of such information is necessary to protect Provider customers or third parties from imminent harm.

8. No Transfer of Service. You may not resell or transfer your Service or provide a telephone service to anyone else by using your Provider Service or features of your Provider Service.

9. No Alterations or Tampering. If you copy or alter or have someone else copy or alter the firmware or software in any way that facilitates a compromise of your Service, you are responsible for any charges that result. You may not attempt to hack or otherwise disrupt our Service or make any use of our Service that is inconsistent with its intended purpose.

10. Theft of Service. You may not use or obtain our Service in any manner that avoids Provider policies and procedures. You will notify us immediately in writing if you believe that your Service is being stolen, fraudulently used, or otherwise being used in an unauthorized manner. When you notify us of one of these events, you must provide your account number and a detailed description of the circumstances of the theft, fraudulent use, or unauthorized use of Service. If you fail to notify us in writing in a timely manner, we may disconnect your Service and levy additional charges on you. Until you notify us in writing, you will remain liable for all use of our Service stolen from you and any and all stolen, fraudulent or unauthorized use of the Service up through the date notice is received by Provider.

Derechos de Privacidad Para Los Consumidores de California

Fecha de entrada en vigencia: 1 de octubre 2021

Esta Noticia de Privacidad Para Residentes de California (“Noticia Suplementaria”) suplementa la información que se encuentra en la Política de Privacidad de EarthLink, que está incorporada en este documento por referencia, y se aplica solo a los visitantes, usuarios y otros quienes son residentes de California, como se define en Sección 17014 de Titulo 18 del Código de Regulaciones de California (referidos en este documento como “consumidores” o “usted”). Nosotros adoptamos esta Noticia Suplementaria para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y cualquier término definido en la CCPA y en nuestra Política de Privacidad que no se define aquí va a tener la misma definición cuando se usa en esta Noticia Suplementaria.

Información Recopilada Por el Proveedor

Nosotros obtenemos las categorías de Información Personal denotadas arriba de las siguientes categorías de recursos

• Directamente de usted. Por ejemplo, cuando crea una cuenta con nosotros, cuando nos proporciona Comentarios, o cuando completa transacciones con nosotros.
• Indirectamente de usted. Por ejemplo, por observar sus acciones en nuestros Servicios.
• De Terceras Partes. Por ejemplo, servicios de terceras partes quienes nos refieren clientes y que nos mandan su información de contacto después que usted haya expresado un interés en los Servicios del Proveedor y/o de nuestros proveedores de servicios (así como la información que usted proporciona nuestro proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles cuando usa los servicios de EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile).

Cómo Comparte Su Información Personal El Proveedor

Nosotros podemos compartir su Información Personal para un propósito negocial con ciertas terceras partes para proporcionarle los Servicios del Proveedor. En los doce (12) meses anteriores, nosotros podemos haber compartido Información Personal para un propósito negocial con nuestros proveedores de servicio que incluye, pero no está limitado a las siguientes categorías:

• Identificadores
• Información, Registros de Clientes de California
• Información comercial
• Actividad de Internet u otra actividad de red electrónica.
• Información audio, electrónica, visual o similar.
• Información profesional o relacionado con el empleo.

Nosotros no les vendemos su Información Personal para un uso comercial a terceras partes por dinero, como ese termino se interpreta tradicionalmente. Pero, la ley de California puede tratar compartiendo información para propósitos de publicidad como una “venta.” Si usted haya visto anuncios en los Servicios del Proveedor durante los doce (12) meses anteriores, puede ser que bajo la ley de California las siguientes categorías de su Información Personal hayan sido vendidas a nuestros Socios de Publicidad:

• Información asociada con un dispositivo que fue usado para interactuar con anuncios en los Servicios del Proveedor (por ejemplo, un identificador de dispositivo, cookies, web beacons, identificadores de anuncios móviles y tecnología similar)
• Información de Internet u otra actividad de red electrónica asociada con el dispositivo que fue usado para interactuar con anuncios en los Servicios del Proveedor

Sus Opciones y Derechos bajo la CCPA

La CCPA les proporciona a los consumidores derechos específicos con respeto a su Información Personal. Esta sección describe sus derechos bajo la CCPA y le explica cómo puede ejercer esos derechos.

Derecho de Saber (Right to Know)

Usted tiene el derecho para pedirnos que le compartimos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su Información Personal en los pasados doce (12) meses. Cuando recibimos y confirmamos su petición verificable de consumidor, nosotros le compartiremos la siguiente información:

• Las categorías de Información Personal que hemos recopilado de usted.
• Las categorías de recursos que usamos para recopilar su Información Personal.
• El propósito negocial o comercial por recopilar su Información Personal.
• Los datos específicos de Información Personal que le hemos recopilado (esto también se refiere como una petición de portación de datos).
• Si hemos vendido o compartido su Información Personal para un propósito negocial o comercial, nosotros le compartiremos dos listas separadas con la siguiente información:
  • Información sobre cualquier venta que identifica las categorías de terceras partes a quienes les vendimos su Información Personal y las categorías de Información Personal que cada tercera parte nos compró.
  • Información sobre a cuáles terceras partes les compartimos su Información y las categorías de Información Personal que cada categoría de tercera parte obtuvo.

Solo se puede hacer una petición verificable de consumidor para ejercer su Derecho de Saber dos veces dentro de un periodo de doce (12) meses.

Derecho de Borrar (Right to Delete)

Usted tiene el derecho para pedirnos que borremos la Información Personal que hemos recopilado de usted, sujeto a ciertas excepciones. Cuando recibimos y confirmamos su petición verificable de consumidor, nos otros borraremos (y les diremos a nuestros proveedores de servicio que borren) su Información Personal de nuestros registros si una excepción no se aplica. Nosotros mantendremos un registro de su petición para asegurar que no ponemos de nuevo su información en nuestros sistemas. Este registro nos permita cumplir con nuestra obligación legal a usted.

Derecho de Optar por No a Las Ventas de Información Personal

Usted tiene el derecho a decirnos que no vendemos su Información Personal en cualquier momento conforme con la ley. Para ejercer su derecho de optar por no, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con su petición. Nosotros solo usaremos la Información Personal proporcionada en su petición de optar por no para revisar y cumplir con la petición. Cuando usted hace una petición de optar por no, nosotros esperaremos por lo menos doce (12) semanas antes de preguntarle si reautoriza la venta de su Información Personal.

Cómo Ejercer Su Derecho de Saber y Derecho de Borrar

Para ejercer su Derecho de Saber y su Derecho de Borrar como se describen arriba, por favor envíenos su petición verificable de consumidor al correo electrónico [email protected] o llámenos al 833-481-4477. Solo usted o una persona que haya autorizado para actuar para usted puede hacer una petición verificable de consumidor relacionado con su Información Personal. Usted también puede hacer una petición verificable de consumidor de parte de su hijo de menor edad.

Si usted está haciendo una petición sobre el Derecho de Saber o el Derecho de Borrar como un agente autorizado para un residente de California, el Proveedor requiere que usted envía una forma de permiso notarizada a [email protected]. La forma de permiso tiene que ser firmada por la personal para quien usted está haciendo la petición y por usted.

Si eres un cliente actual del Proveedor, nosotros trabajaremos para verificar su identidad a través de nuestras prácticas de autenticación para su cuenta del Proveedor que está protegida con una contraseña. Si usted no tiene una cuenta del Proveedor, nosotros trabajaremos razonablemente para verificar su identidad, donde sea posible, intentando a aligar la información de identificación que usted proporcionó en su petición con cualquier Información Personal que el Proveedor mantiene.

Nosotros no podemos responderle a su petición o proporcionarle con Información Personal si no podemos verificar su identidad o su autorización para hacer la petición. Si no podemos verificar la identidad de la persona quien está haciendo la petición con un grado de certeza, negaremos la petición y le informaremos por las razones. Usted no está obligado a crear una cuenta con nosotros para hacer una petición verificable de consumidor. Nosotros solo usaremos la Información Personal que nos proporcionó en su petición verificable de consumidor para verificar la identidad o la autoridad de la persona haciendo la petición.

Si sospechamos alguna actividad fraudulenta o maliciosa, nosotros no cumpliremos con su petición de Derecho de Saber o Derecho de Borrar hasta que podemos determinar a través de otros procedimientos de verificación que su petición es auténtica. Nosotros no vamos a compartir a través de una petición verificable de consumidor cualquier numero de seguro social, numero de licencia de conducir u otro número de identificación proporcionado por el gobierno, numero de una cuenta de financia, cualquier número de seguro o identificación médicos, cualquier contraseña para una cuenta, preguntas y respuestas de seguridad, o datos biométricos únicos.

El Tiempo y Formato del Proveedor para Responder

Nosotros nos esforzamos para responderle a sus peticiones de Derecho de Saber y Derecho de Borrar entre 45 días desde que recibimos su petición. Si necesitamos más tiempo, nosotros le informaremos sobre la razón y el periodo de extensión por escrito. Si tiene una cuenta del Proveedor con nosotros, devolveremos nuestra respuesta escrita a su cuenta. Cualquier respuesta que proporcionamos solo cubre el periodo de doce (12) meses antes que recibimos su petición verificable de consumidor. Si no podemos cumplir con su petición, nosotros le explicaremos la basis por nuestra negación.

Nosotros solo le cobraremos una tarifa para procesar o responder a su petición verificable de consumidor si su petición es excesiva, repetitivo o sin fundamento. Si determinamos que su petición merece una tarifa, nosotros le explicaremos porque llegamos a esa decisión y le proporcionaremos con un estimado de gastos antes de completar su petición.

Noticia de No Discriminación

Nosotros no discriminaremos en contra de usted por ejercer cualquier de sus derechos bajo la CCPA o a través de nuestra Política de Privacidad.

Cambios a esta Noticia Suplementaria

Nosotros reservamos el derecho de hacer cambios a esta Noticia Suplementaria en nuestra discreción y en cualquier momento. Cuando implementamos cambios, nosotros publicaremos la versión actualizada de la Noticia Suplementada en nuestro sitio web con la fecha actualizada. Su uso continuo de nuestros sitios de Internet y de nuestros Servicios después que publicamos nuestros cambios a esta Noticia Suplementaria constituye su aceptación de esos cambios.

Información de Contacto del Proveedor

Por favor contáctenos a [email protected] o EarthLink LLC, Legal Department, 980 Hammond Drive NE, Suite 400, Atlanta, Georgia 30328, si usted tiene alguna pregunta sobre la Política de Privacidad de EarthLink, esta Noticia Suplementaria o las maneras en cómo usted puede ejercer sus derechos bajo la CCPA.

Política De Uso Aceptable de Earthlink powered by Ultra Mobile

Entrada en vigencia: 1 de octubre 2021.

1. Planes de Servicio con Voz y/o Datos Ilimitado. EarthLink powered by Ultra Mobile (de aquí en adelante el “Proveedor”) se reserva el derecho para revisar periódicamente los niveles de uso de los planes de servicio de minutos y datos ilimitados (“Planes Ilimitados”) para asegurar que usted no está usando un Plan Ilimitado en contra de esta Política de Uso Aceptable (“AUP” en inglés) y si descubre un abuso o una violación puede terminar o ajustar el plan como sea adecuado. Para asegurar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes, las velocidades de datos pueden ser disminuidas y/o de-priorizadas durante las horas de congestión o alto uso para el resto del ciclo pre-pagado de 30 días por los siguientes usuarios: suscritores de datos ilimitados que consumen en exceso de 25GB u otros suscritores de planes móviles que consumen datos en exceso del limite de su plan mensual u suscritores que determinamos (en nuestra discreción absoluta) que hayan violado las Secciones 3 y 4 de nuestra Política de Uso Aceptable. Usted está de acuerdo de usar la porción de voz de su Plan Ilimitado para hacer llamadas de voz tradicionales entre dos individuos por una duración comparable con el promedio de llamadas hechas por clientes individuos que están utilizando un Plan Ilimitado del Proveedor y no va a usar métodos, dispositivos o procedimientos para aprovecharse de su Plan Ilimitado y usarlo excesivamente o para propósitos que no fueron esperados por el Proveedor. El uso excesivo de su porción de voz o de las funciones de texto de su Plan Ilimitado se defina por el Proveedor como el uso que supera significativamente el volumen o el duración del promedio de llamadas o el volumen de textos usados por los otros clientes del Proveedor que han comprado un Plan Ilimitado. El Proveedor puede terminar su Servicio o puede cambiar su plan de Servicio si, en su discreción absoluta, el Proveedor determina que su uso de la porción de voz o la función de texto de su plan Ilimitado viola esta prohibición o es irrazonable o resulta en el abuso del Plan Ilimitado.

2. Servicio de Larga Distancia Internacional. Si usted ha comprado un Plan Ilimitado que incluye larga distancia internacional, el Proveedor puede limitar la cantidad de números de teléfonos internacionales únicos que su teléfono puede llamar a 20 números de teléfonos internacionales únicos por cada periodo de 30 días de su Servicio; esto se base en los destinos internacionales que son cubiertos por su Plan. Si eso pasa, la cuenta de los 20 números de teléfonos internacionales va automáticamente a reestablecerse cuando el siguiente periodo de 30 días de su Servicio empieza si no haya comprado un nuevo Plan Ilimitado antes de que empieza el nuevo periodo de su Servicio. Por favor visita nuestro sitio de Internet para aprender más sobre las características especificas y las ofertas de nuestros planes internacionales. Todos los servicios de larga distancia que son incluidos en nuestros planes de Servicio son ofrecidos por PLD, LLC (“PLD”) y están listadas por separado en la factura del Proveedor. PLD no está afiliado con el Proveedor.

3. Nosotros consideramos lo siguiente como un uso “irrazonable” o “abusivo” de nuestros Planes Ilimitados que puede resultar en la terminación inmediata o en un ajuste de su Plan:

(i) si usted vende, cambia la marca o explota comercialmente un Plan Ilimitado del Proveedor;

(i) si usted establece una funcionalidad de envío para que solo el trafico de larga distancia de salida se manda a través del Plan Ilimitado;

(iii) si usted participa en cualquier otro conducto que es fraudulente o que resulta en congestión significante o degradación de la red o que interfiera con nuestras operaciones, nuestra reputación o nuestra habilidad de proporcionar un servicio de calidad a nuestros clientes;

(iv) si usted participa en hacer llamadas automáticas;

(v) si usted participa en el desvío de llamadas continuo, repetitivo o excesivo;

(vi) si usted participa en llamadas de sesiones continuas, incluyendo el uso del Plan Ilimitado para hacer llamadas de voz continuas de móvil a móvil o de móvil a líneas fijas;

(vii) si usted participa en la mercadotecnia por teléfono;

(viii) si usted usa su Plan Ilimitado para sustituir o respaldar líneas privadas o conexiones de datos dedicados;

(ix) si usted usa su Plan Ilimitado para mandar mensajes de texto o de imagen automáticos a otros dispositivos móviles o correos electrónicos;

(x) si usted carga, descarga o hace streaming continuamente de audio o video;

(xi) si usted hace “spam” o participa en otras formas de comunicación abusivas o no solicitadas o cualquier otro tipo de comunicación automática de voz o datos para propósitos comerciales o de mercadotecnia;

(xii) si usted usa su Plan Ilimitado en conexión con software u otros dispositivos para mantener una conexión de Internet activa cuando normalmente la conexión de la computadora estaría inactiva o cuando usa funciones de “mantener vivo” (por ejemplo, usando un Plan Ilimitado para hacer trasmisiones en vivo por el Internet, operación de servidores, usando dispositivos de telemetria y/o dispositivos de control o adquisición de datos);

(xiv) si usted usa su Plan Ilimitado para hacer llamadas de voz o mensajes de foto relay que originaron a través de su Dispositivo del Proveedor; o

(xv) si usted participa en cualquier otra actividad que sería inconsistente con el patrón razonable de uso personal, que causa congestión de la red o que pone en peligro la integridad de la red del distribuidor del Proveedor.

4. Solo Propósitos Legales. Usted solo puede usar nuestro Servicio para propósitos legales, propios y adecuados. Usted no puede usar nuestro Servicio ni su Dispositivo en ninguna manera que sea ilegal, inapropiado o no adecuado. Una lista no exhaustiva de ejemplos de usos ilegales, inapropiados o no adecuados de nuestro Servicio incluye:

4.1 Interfiriendo con nuestra habilidad de proporcionar Servicio a usted o a otros clientes o evitando su obligación de pagar por el Servicio dentro del tiempo designado para pagar.

4.2 Usando el Servicio para amenazar, abusar, acosar, difamar, engañar, defraudar, interferir o invadir la privacidad de otra persona o participar en actos similares.

4.3 Usando el Servicio para: hacer llamadas automáticas, llamadas continuas, llamadas repetidas, transferencias de llamadas extensivas, el mercadotecnia por teléfono (incluyendo llamadas de caridad o de solicitudes políticos o de encuesta), fax o transmisión de correo de voz o blasting.

4.4 Usando el Servicio para: hacerse pasar por alguien; mandar mensajes en bulto; usar robots o técnicas de minar datos, u otros dispositivos automáticos o programas para catalogar, descargar, guardar, o reproducir o distribuir información de nuestro Servicio o usar cualquier método automático para manipular nuestro Servicio.

4.5 Violando cualquier ley, regla, o regulación; violando cualquier derecho de propiedad intelectual o derecho personal de terceras partes; o excediendo su acceso permitido a nuestro Servicio.

4.6 Usando el Servicio para trasmitir o recibir cualquier comunicación o material que constituyera un crimen o que resultará en responsabilidad penal o que violará cualquier otra ley local, estatal, nacional o internacional aplicable o que anima el conducto que resultaría en un crimen o responsabilidad penal o de otra manera viola cualquier ley local, estatal, nacional o internacional aplicable.

4.7 Usando el Servicio para acceder o intentar de acceder sin autorización la información, las cuentas, o los dispositivos de otra gente, o penetrar o intentar de penetrar el sistema o la red del Proveedor o de su distribuidor.

4.8 Usando el Servicio para generar o diseminar virus, malware o ataques de negación de servicio.

5. Derecho de Terminación. Además del derecho del Proveedor para terminar el Servicio por razones de no pagar, el Proveedor de reserva el derecho de terminar el Servicio inmediatamente y sin aviso previo si el Proveedor, en su discreción absoluta, cree que usted haya violado cualquier de las restricciones escritas arriba. Eso te dejaría responsable por todos los cargos hasta el final del mes de tu periodo de Servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier cargo que no se cobró, y todos los cargos serán debidos inmediatamente.

6. Monitoreando. Nosotros podemos monitorear el uso de nuestro Servicio para violaciones de este AUP y los otros documentos que forman parte de su Acuerdo con nosotros. Nosotros podemos quitar o bloquear todas las comunicaciones si sospechamos una violación de nuestro AUP o una violación de los otros documentos que forman parte de su Acuerdo con nosotros, o si creemos que sea necesario para proteger nuestro Servicio, el Proveedor o el distribuidor de la red y/o para proteger sus respectivos empresas matriz, afiliados, directores, oficiales, agentes y empleados de daños.

7. Proporcionando Información a Autoridades y Terceras Partes. Si nosotros creemos que usted ha usado nuestro Servicio para un propósito ilegal, nosotros podemos mandar sus comunicaciones relevantes y otra información, incluyendo su identidad, a las autoridades adecuadas para investigación y enjuiciamiento. Usted está de acuerdo que nosotros podemos mandar esas comunicaciones e información a las autoridades. Además, nosotros podemos divulgar su nombre, número de teléfono, información de tarjeta de crédito y/o cualquier otra información personal, cualquier comunicación que usted haya mandado o recibido, e información que tenemos sobre su cuenta que incluye el tipo de servicio, duración de servicio, dirección MAC, dirección IP, correo(s) electrónico, dirección registrada de 911, y cualquier otra información de su cuenta para los siguientes propósitos: para responder a una petición de autoridades legales o del gobierno; cuando sea nuestra obligación por ley, regulación, regla, citación, orden de registro, orden judicial; cuando sea necesario para identificar, contactar, o traer una acción legal en contra de una persona que puede estar mal usando el Servicio; para proteger los derechos y la propiedad del Proveedor; o in situaciones de emergencia cuando la divulgación de esa información es necesario para proteger los clientes del Proveedor o las terceras partes de daños inmediatos.

8. No Transferencias de Servicio. Usted no puede vender de nuevo o transferir su Servicio o proporcionarle servicio telefónico a alguien más usando el Servicio del Proveedor o las características del Servicio del Proveedor.

9. No Modificaciones o Manipulaciones. Si usted copia o manipula o hace que otra persona copia o manipula el firmware o software en una manera que ponga en riesgo el Servicio, usted va a ser responsable por todos los cargos que resultan. Usted no puede intentar de hackear o interrumpir nuestro Servicio o usar nuestro Servicio de una manera que no es consistente con el propósito pretendido.

10. Robo de Servicio. Usted no puede usar u obtener nuestro Servicio en una manera que evita las políticas y procedimientos del Proveedor. Usted nos tiene que avisar inmediatamente por escrito si usted cree que su Servicio se está haciendo robado, usado fraudulentamente o usado en una manera sin autorización. Cuando usted nos avisa de uno de esos eventos, usted debe de proporcionarnos con su número de cuenta y una descripción detallada sobre las circunstancias del robo, uso fraudulente, o uso sin autorización del Servicio. Si usted no nos avisa por escrito en una manera puntual, nosotros podemos desconectar su Servicio e imponer cargos adicionales. Hasta que usted nos avisa por escrito, usted será responsable por todo el uso del Servicio robado y cualquier uso fraudulente o sin autorización hasta la fecha en que el Proveedor recibió su aviso.

California Consumer Privacy Rights

Effective Date: October 1, 2021.

This Privacy Notice for California Residents (“Supplemental Notice”) supplements information contained in the EarthLink Privacy Policy, which is incorporated herein by this reference, and applies solely to visitors, users, and others who are California residents, as defined in Section 17014 of Title 18 of the California Code of Regulations (referred to herein as “consumers” or “you”). We adopt this Supplemental Notice to comply with the California Consumer Privacy Act of 2018 (“CCPA”) and any terms defined in the CCPA and our Privacy Policy and not defined herein have the same meaning when used in this Supplemental Notice.

Information Provider Collects

We collect information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular consumer, household, or device (“Personal Information”). In particular, we have collected the following categories of Personal Information from consumers within the last twelve (12) months:

We obtain the categories of Personal Information listed above from the following categories of sources:

• Directly from you. For example, when you create an account with us, when you provide Feedback to us, or when you complete transactions with us.
• Indirectly from you. For example, from observing your actions on our Services.
• Third Parties. For example, third party referral services that send us your contact information after you have expressed an interest in Provider Services and/or our service providers (such as information you provide our mobile telecommunications services provider when you use EarthLink Mobile powered by Ultra Mobile services).

How Provider Shares Your Personal Information

We may disclose your Personal Information for a business purpose with certain third parties in order to provide Provider Services. In the preceding twelve (12) months, we may have disclosed Personal Information for a business purpose with our service providers, including but not limited to the following categories:

• Identifiers.
• California Customer Records Personal Information Categories.
• Commercial information.
• Internet or other similar network activity.
• Audio, electronic, visual, or similar sensory data.
• Professional or employment-related information.

We do not sell your Personal Information for a commercial purpose to third parties in exchange for money as the term is traditionally understood. However, California law may treat certain sharing of information for advertising purposes as a “sale.” If you have seen ads on Provider Services in the past twelve (12) months, then under California law the following categories of Personal Information might have been “sold” to our third party Ad Partners:

• Device information associated with a device used to interact with advertisements on Provider Services (such as a device identifier, cookies, beacons, mobile ad identifiers and similar technology).
• Internet and other electronic network activity information associated with a device used to interact with advertisements on Provider Services.

Your CCPA Rights and Choices

The CCPA provides consumers with specific rights regarding their Personal Information. This section describes your CCPA rights and explains how to exercise those rights.

Right to Know
You have the right to request that we disclose certain information to you about our collection and use of your Personal Information over the past twelve (12) months. Once we receive and confirm your verifiable consumer request, we will disclose to you:

• The categories of Personal Information we have collected about you.
• The categories of sources from which the Personal Information we collected about you is collected.
• Our business or commercial purpose for collecting that Personal Information.
• The specific pieces of Personal Information we collected about you (also referred to as a data portability request).
• If we sold or disclosed your Personal Information for a business or commercial purpose, we will disclose to you two separate lists disclosing:
  • any sales, identifying the categories of third parties to whom we sold your Personal Information to and identifying the Personal Information categories that each category of third party recipient purchased; and
  • any disclosures, identifying the categories of third parties to whom we disclosed your Personal Information to and identifying the Personal Information categories that each category of third party recipient obtained.

You may only make a verifiable consumer request for exercising your Right to Know twice within a 12-month period.

Right to Delete
You have the right to request that we delete the Personal Information that we collected from you and retained, subject to certain exceptions. Once we receive and confirm your verifiable consumer request, we will delete (and direct our service providers to delete) your Personal Information from our records, unless an exception applies. Following a verified deletion request, we will retain a record of your request to ensure that we do not re-insert your information into our systems. This record allows us to comply with our legal obligation to you.

Right to Opt-Out of Personal Information Sales
You have the right to direct us not to sell your Personal Information at any time in accordance with law.

To exercise your right to opt out, you (or your authorized agent), please submit a by emailing us at [email protected]. We will only use the Personal Information provided in an opt out request to review and comply with the request. Once you make an opt out request, we will wait at least twelve (12) months before asking you to reauthorize sales of your Personal Information.

How to Exercise Your Right to Know and Right to Delete
To exercise the Right to Know and Right to Delete as described above, please submit a verifiable consumer request by emailing us at [email protected]. Only you, or a person that you have authorized to act on your behalf, may make a verifiable consumer request related to your Personal Information. You may also make a verifiable consumer request on behalf of your minor child.

If you are making a Right to Know or Right to Delete request as an authorized agent on behalf of a California resident, Provider requires that you submit a notarized permission form to [email protected]. The permission form must be signed by the individual for whom you are making the request and by you.

If you are an existing Provider customer, we will reasonably work to verify your identity through our existing authentication practices for your password-protected Provider account. If you do not have an Provider account, we will reasonably work to verify your identity, where feasible, by matching the identifying information provided in your consumer request with any Personal Information that Provider currently maintains.

We cannot respond to your request or provide you with Personal Information if we cannot verify your identity or your authority to make the request. If we cannot verify the identity of the person making the request to a reasonable degree of certainty, we will deny the request and inform you of the reasons. Making a verifiable consumer request does not require you to create an account with us. We will only use Personal Information provided in a verifiable consumer request to verify the requestor’s identity or authority to make the request.

If we suspect fraudulent or malicious activity, we will not comply with your Right to Know or Right to Delete requests until further verification procedures determine that your request is authentic. We will not disclose through a verifiable consumer request any Social Security number, driver’s license number or other government-issued identification number, financial account number, any health insurance or medical identification number, an account password, any security questions and answers, or unique biometric data.

Provider’s Response Timing and Format
We will endeavor to respond to your Right to Know and Deletion Requests within 45 days of our receipt of your request. If we require more time, we will inform you of the reason and extension period in writing. If you have an Provider account with us, we will deliver our written response to your account. Any disclosures we provide will only cover the 12-month period preceding our receipt of your verifiable consumer request. If we are unable to comply with you request, we will explain the basis for our denial.

We will not charge a fee to process or respond to your verifiable consumer request unless it is excessive, repetitive, or manifestly unfounded. If we determine that the request warrants a fee, we will tell you why we made that decision and provide you with a cost estimate before completing your request.

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We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights under law or in our Privacy Policy.

Changes to the Supplemental Notice

We reserve the right to amend this Supplemental Notice at our discretion and at any time. When we make changes, we will post the updated Supplemental Notice on our website and update the effective date. Your continued use of our website(s) and our Services following posting of changes to this Supplemental Notice constitutes your acceptance of such changes.

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