Información sobre la Gestión de la Red de Banda Ancha

Fecha de vigencia: 1 de abril de 2024

EarthLink, LLC (“EarthLink,” “nosotros,” “nos,” o “nuestro”) considera que las prácticas razonables de gestión de red son necesarias para proporcionar a todos nuestros clientes de EarthLink, incluidos los clientes de acceso de banda ancha, servicios de Internet galardonados. EarthLink utiliza una variedad de herramientas y métodos para gestionar nuestra red, incluida la gestión de cualquier congestión de red y la atención rápida de preocupaciones de seguridad. Nuestras prácticas de gestión de red estándares de la industria nos ayudan a proteger nuestra red y a nuestros clientes de actividades dañinas en línea (como el spam, los virus y el phishing) y ayudan a garantizar el cumplimiento de nuestro Acuerdo de Servicio Maestro, Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable (Acceptable Use Policy o “AUP” por sus siglas en Ingles), que están disponibles en earthlink.net/tcs. Lo siguiente incluye información sobre las prácticas de gestión de red que EarthLink puede emplear y las características de rendimiento de los servicios de Internet que proporcionamos. La información está destinada a clientes actuales y potenciales de nuestros servicios. Nada en este documento cambia sus derechos y obligaciones, o los nuestros, bajo nuestros términos de servicio asociados con los productos aplicables, el AUP o nuestra Política de Privacidad. Este documento y la información contenida en él se proporcionan solo con fines informativos y pueden cambiarse en cualquier momento, sin previo aviso.

1. Prácticas de Gestión de Red: EarthLink monitorea continuamente su red con el objetivo de proporcionar a todos nuestros clientes acceso completo a todas las actividades, contenido, aplicaciones y servicios legales que nuestros clientes buscan en Internet. Al igual que otras redes que conforman Internet, la red de EarthLink es una red compartida, lo que significa que los enlaces de transmisión y otros recursos de red utilizados para proporcionar servicios de Internet se comparten entre los clientes de EarthLink, así como entre los diversos servicios ofrecidos por EarthLink. Puede ocurrir congestión temporal cuando un gran número de clientes en un área concentrada acceden a la red al mismo tiempo o cuando algunos clientes consumen una cantidad muy grande de capacidad de red durante períodos de alta actividad, durante horas pico o durante mantenimientos de red planificados. Cuando encontramos congestión de red que pueda afectar el uso de nuestros servicios por parte de los clientes, trabajamos para aliviar la congestión obteniendo más capacidad para apoyar a nuestros clientes. EarthLink no favorece ciertos sitios web o aplicaciones de Internet bloqueando o limitando el tráfico de Internet legal en función del contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o el uso de dispositivos no dañinos en sus servicios de acceso a Internet de banda ancha. En la provisión de servicios de acceso a Internet de banda ancha, EarthLink no favorece directa o indirectamente algún tráfico sobre otro tráfico a cambio de consideración de un tercero o para beneficiar a un afiliado, excepto para atender las necesidades de comunicaciones de emergencia, aplicación de la ley, seguridad pública o autoridades de seguridad nacional, de acuerdo con o según lo permitido por la ley aplicable. EarthLink no restringe a nuestros clientes por protocolo, aplicación, puertos o dispositivos excepto para proteger nuestra red y a nuestros clientes. Sin embargo, EarthLink se reserva el derecho de emplear prácticas de gestión de red para prevenir congestión y ciertas actividades dañinas o ilegales, incluida, sin limitación, la distribución de virus u otro código malicioso (por ejemplo, “botnets”) o la transferencia de pornografía infantil u otro contenido ilegal (por ejemplo, violaciones de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital/ Digital Millennium Copyright Act – DMCA).

EarthLink utiliza varias herramientas y métodos para proteger la seguridad de nuestra red y, a su vez, de nuestros clientes. Hemos implementado varias herramientas de seguridad basadas en red diseñadas para identificar y bloquear actividades maliciosas. Monitoreamos la actividad de inicio de sesión inusual, el firewall y otra actividad de red maliciosa específica en nuestra red. Para reducir la entrega de correos electrónicos no deseados a nuestros clientes, verificamos los correos electrónicos entrantes con varios servicios de reputación terciarios. Para combatir los ataques de Denegación de Servicio Distribuido (Distributed Denial of Service – DDoS), EarthLink emplea varias prácticas que pueden incluir bloquear temporalmente cierto tráfico entrante en nuestra red si detectamos actividad maliciosa o volúmenes de tráfico que excedan ciertas métricas de referencia, o si la fuente del tráfico es potencialmente dañina para nuestros clientes o se sabe que está asociada con comportamientos ilegales. Podemos bloquear puertos y direcciones de Protocolo de Internet y cancelar o suspender cuentas de clientes que se utilicen para alojar sitios web maliciosos, enviar phishing o spam, lanzar ataques maliciosos o intentar robar información de clientes. Para mantener la integridad de nuestra red y nuestros programas de seguridad, no divulgamos los detalles específicos sobre nuestras herramientas y métodos de seguridad. EarthLink se reserva el derecho tanto de modificar estas prácticas, como de emplear otras prácticas de gestión de red razonables a su discreción y de acuerdo con la ley según sea necesario y efectivo para permitir el funcionamiento óptimo de su red para entregar sus servicios. Además, ofrecemos a nuestros clientes varias herramientas de seguridad para el uso de los clientes.

2. Prácticas de Red de Terceros: Para proporcionar servicio de acceso a Internet de alta velocidad a nuestros clientes, utilizamos los servicios de acceso a Internet de varios terceros. Trabajamos con estos terceros en un esfuerzo por proporcionar a nuestros clientes servicios sólidos. Estos terceros pueden tener prácticas de gestión de red propias que difieren de las prácticas de EarthLink. Si tiene alguna pregunta o desea información sobre las prácticas de gestión de red de cualquier tercero que ayude a EarthLink a proporcionarle acceso a Internet de alta velocidad, comuníquese con nosotros o vaya a los sitios web de terceros enumerados en la Sección 3 a continuación. Para comunicarse con el Servicio al Cliente de EarthLink por teléfono o chat en vivo, vaya a earthlink.net/about-us/contact.

3. Características de Rendimiento: EarthLink ofrece a sus clientes muchas opciones de servicios de acceso a Internet de mercado masivo, cada una de las cuales puede tener una velocidad de capacidad de servicio diferente. Los servicios y planes de EarthLink van desde niveles de velocidad de hasta 3 megabits por segundo (“Mbps”) hasta 1 gigabit por segundo (“Gbps”). Pero no todos los niveles de velocidad están disponibles en todas las áreas geográficas. Los clientes deben llamar al 866.383.3080 para verificar la disponibilidad. Al igual que todos los demás proveedores de servicios de Internet, EarthLink anuncia sus velocidades como “hasta” un nivel específico basado en el nivel de servicio al que se suscribe un cliente. La velocidad “real” que experimenta un cliente puede variar según varios factores y condiciones. Como se describe anteriormente, EarthLink proporciona servicios de acceso a Internet de alta velocidad, en parte, utilizando los servicios de acceso a Internet DSL y de fibra de varios terceros. El rendimiento de los servicios de acceso a Internet de alta velocidad de EarthLink, incluida la velocidad y la latencia de estos servicios, depende del rendimiento de estas redes de terceros y de muchos factores fuera del control de EarthLink y sus proveedores de terceros. Tales factores pueden incluir la calidad de la red doméstica y el cableado interior, el tipo de conexión entre el dispositivo conectado a Internet de un cliente y el módem, el número y tipos de dispositivos utilizados y el uso simultáneo por parte de múltiples usuarios. En consecuencia, EarthLink no garantiza el rendimiento de su servicio de manera integral. Para obtener más información sobre la velocidad del servicio o para probar la velocidad de su servicio de acceso a Internet de alta velocidad, visite nuestra página de prueba de velocidad de Internet.

La información sobre las prácticas de gestión de red y las características de rendimiento de nuestros proveedores de servicios de acceso a Internet de terceros está disponible en sus sitios web:

AT&T: about.att.com/sites/broadband
CenturyLink: centurylink.com/aboutus/legal/internet-service-disclosure
MegaPath: megapath.com
Verizon: verizon.com/about/terms-conditions/overview
Spectrum: spectrum.com/policies/terms-of-service

Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission “FCC” por sus siglas en Ingles) ha publicado estudios e informes sobre el rendimiento de ciertos servicios de banda ancha DSL, cable, fibra y satélite residenciales a nivel nacional en los Estados Unidos, incluida la mayoría de los terceros que ayudan a EarthLink a proporcionar servicio de acceso a Internet de alta velocidad. Los estudios examinaron e informaron sobre las ofertas de servicio de los mayores proveedores de banda ancha DSL, cable, fibra y satélite utilizando mediciones automatizadas y directas del rendimiento del servicio de banda ancha entregado a los hogares de miles de voluntarios. Para obtener más información sobre los estudios e informes de la FCC y los datos de rendimiento más recientes, visite fcc.gov/measuring-broadband-america.

4. Términos Comerciales: En general, EarthLink no establece límites de uso en nuestros servicios de acceso a Internet de alta velocidad. Sin embargo, ciertos proveedores terciarios de servicios de acceso a Internet por cable que utiliza EarthLink pueden limitar la cantidad de datos que los clientes pueden subir o descargar por mes. Se puede encontrar más información sobre estos límites en el Acuerdo de Servicio Maestro de EarthLink, que se puede encontrar en earthlink.net/tcs. Para obtener información sobre todos nuestros productos y servicios de alta velocidad, incluidos precios y velocidades disponibles, visite nuestra página de inicio. Tenga en cuenta que nuestras ofertas de productos y servicios de alta velocidad varían según la región, pueden cambiar con el tiempo y pueden estar sujetas a tarifas y condiciones promocionales por tiempo limitado. Nuestros productos y servicios de alta velocidad están regulados por nuestras políticas y acuerdos, incluida nuestra Política de Privacidad, que se puede encontrar en earthlink.net/tcs. Para comunicarse con EarthLink con cualquier pregunta o inquietud sobre sus prácticas de gestión de red u otros problemas, llámenos al 888-327-8454.